CRM Cloud, hacia una visión 360º de nuestros clientes

Desde hace poco tiempo en Omega CRM venimos identificando que nuestros clientes y, en general, el mercado van asumiendo dos importantes retos:

– uno tecnológico, con la aparición de un nuevo escenario como es el CRM Cloud o Software como servicio (SaaS), donde los beneficios de reducción de costes, escalabilidad y flexibilidad de la solución son cada vez más claros.

– y otro, el de negocio, el de la búsqueda de una visión única o 360º del cliente, con el objetivo de hacer más eficientes las acciones comerciales y de marketing.

Ante este nuevo escenario contamos con soluciones SaaS CRM en el mercado muy interesantes, aportando una solución como respuesta a estos dos retos.

Estas soluciones permiten que la empresa centre sus esfuerzos en su negocio, sin necesidad de tener que consumir importantes recursos en la parte tecnológica (actualizaciones, backups, infraestructura, mantenimiento, etc).

Centrando por tanto el esfuerzo de la empresa en el negocio, estas soluciones cubren las tres áreas tradicionales de interacción con el cliente cuya coordinación permitirá, a través del análisis, una visión 360º del cliente.
La evolución de estos productos en estos últimos años ha venido reforzando y cubriendo las necesidades mas avanzadas de negocio, destacando:
– En el área de Marketing, cubriendo todo lo necesario para una planificación de generación de demanda, una segmentación basada en toda la información disponible de clientes, integración multicanal, destacando la del canal web, el diseño y ejecución de campañas, entre ellas la de mailings, con su posterior retroalimentación de cara a medir la efectividad de las acciones y poder tomar decisiones basadas en el análisis.

– En el área Comercial, permite planificar y poder realizar un seguimiento detallado de la actividad comercial, desde el diseño de planes de cuentas, catálogo de productos, seguimiento de las tareas comerciales y oportunidades identificadas, contribuyendo con todo ello a una mejor coordinación del equipo comercial. Importante también toda la funcionalidad incorporada para gestionar la relación con proveedores.

– En el área de Atención al cliente, dando soporte postventa y coordinando todas las peticiones que llegan a la empresa, todo ello, con una gestión de SLAs que permite asegurar los compromisos establecidos hacia nuestros clientes.
Mención especial la flexibilidad en la integración con el resto de sistemas y una potente capa analítica, una de las ventajas competitivas más importantes de este producto, ofreciendo al usuario poder obtener la información en tiempo y forma a través de informes, cuadros de mandos e indicadores, predefinidos o posteriormente diseñados.

Si evaluamos la funcionalidad actual ofrecida, lo avanzado en las versiones que han ido surgiendo durante este poco tiempo y la evolución prevista para estos productos, estamos sin duda ante una muy interesante opción de CRM que permite adaptarse al nuevo paradigma tecnológico y contribuye a una mayor eficacia en nuestras acciones sobre clientes.

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