Estamos buscando ampliar nuestro Competence Center de Madrid con un perfil Customer Success Manager orientado a desarrollar la práctica Education
Desarrollo de negocio:
- Soporte en la generación de negocio dentro de la práctica.
- Actividad de Preventa: dimensionamiento, enfoque, plan de trabajo, valoración, etc.
- Gestión de la relación con Salesforce en el ámbito de comercial de la práctica.
- Realizar el primer contacto con un target especifico de nuevas oportunidades relacionadas con la práctica y conducir el proceso de venta de forma completa.
Client Management:
- Liderar la gestión de los clientes asignados de la práctica.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos y la promesa-Omega al cliente. Seguimiento y control de calidad de entregables en los proyectos que lidere.
- Dirección de proyectos y Steering Commitee.
- Gestión del alcance y las expectativas de nuevos proyectos.
- Gestión de la rentabilidad del proyecto y del cliente.
- Up & cross selling en los clientes asignados.
- Liderazgo del equipo en el cliente.
- Reportar a dirección sobre la evolución de su objetivo de venta y de satisfacción de cliente.
- Coordinar con fabricantes la gestión de oportunidades, fomentando la relación con las personas clave para establecer relaciones duraderas y provechosas para ambas partes.
- Colaboración con el equipo de preventa de Omega para el desarrollo de las ofertas y propuestas a realizar, aportando el valor identificado en el cliente.
Gestión del equipo:
En colaboración con Operaciones y RRHH participará en acciones de:
- Talento. Apoyando en el proceso de selección para compartir feedback de perfiles que vayan a participar en proyectos del área.
- Contribuir al desarrollo profesional del equipo asignado a sus clientes (Skills, plan de carrera, etc.).
Nice to have:
- Experiencia en proyectos de transformación digital en el sector universitario.
- Experiencia previa en consultoría de Negocio y/o Sistemas de información.
- Conocimiento de los ecosistemas de información en Educación.
- Alto nivel de inglés.