Customer Success Manager – Education

Desarrollo de negocio:

• Soporte en la generación de negocio dentro de la práctica.
• Actividad de Preventa: dimensionamiento, enfoque, plan de trabajo, valoración, etc.
• Gestión de la relación con Salesforce en el ámbito de comercial de la práctica.
• Realizar el primer contacto con un target especifico de nuevas oportunidades relacionadas con la práctica y conducir el proceso de venta de forma completa.

Client Management:

• Liderar la gestión de los clientes asignados de la práctica.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos y la promesa-Omega al cliente. Seguimiento y control de calidad de entregables en los proyectos que lidere.
• Dirección de proyectos y Steering Commitee.
• Gestión del alcance y las expectativas de nuevos proyectos.
• Gestión de la rentabilidad del proyecto y del cliente.
• Up & cross selling en los clientes asignados.
• Liderazgo del equipo en el cliente.
• Reportar a dirección sobre la evolución de su objetivo de venta y de satisfacción de cliente.
• Coordinar con fabricantes la gestión de oportunidades, fomentando la relación con las personas clave para establecer relaciones duraderas y provechosas para ambas partes.
• Colaboración con el equipo de preventa de Omega para el desarrollo de las ofertas y propuestas a realizar, aportando el valor identificado en el cliente.

Gestión del equipo:

En colaboración con Operaciones y RRHH participará en acciones de:

• Talento. Apoyando en el proceso de selección para compartir feedback de perfiles que vayan a participar en proyectos del área.
• Contribuir al desarrollo profesional del equipo asignado a sus clientes (Skills, plan de carrera, etc.).

Nice to have:

• Experiencia en proyectos de transformación digital en el sector universitario.
• Experiencia previa en consultoría de Negocio y/o Sistemas de información.
• Conocimiento de los ecosistemas de información en Educación.
• Alto nivel de inglés.