Customer Success Manager – Retail

Estamos buscando ampliar nuestro Competence Center de Madrid con un perfil Customer Success Manager orientado a desarrollar la práctica Retail

 

Desarrollo de negocio:

  • Soporte en la generación de negocio dentro de la práctica
  • Actividad de Preventa: dimensionamiento, enfoque, plan de trabajo, valoración, etc.
  • Gestión de la relación con Salesforce en el ámbito de comercial de la práctica
  • Realizar el primer contacto con un target especifico de nuevas oportunidades relacionadas con la práctica y conducir el proceso de venta de forma completa

Client Management:

  • Liderar la gestión de los clientes asignados de la práctica
  • Asegurar el cumplimiento de los objetivos y la promesa-Omega al cliente. Seguimiento y control de calidad de entregables en los proyectos que lidere
  • Dirección de proyectos y Steering Commitee
  • Gestión del alcance y las expectativas de nuevos proyectos
  • Gestión de la rentabilidad del proyecto y del cliente
  • Up & cross selling en los clientes asignados
  • Liderazgo del equipo en el cliente
  • Reportar a dirección sobre la evolución de su objetivo de venta y de satisfacción de cliente.
  • Coordinar con fabricantes la gestión de oportunidades, fomentando la relación con las personas clave para establecer relaciones duraderas y provechosas para ambas partes
  • Colaboración con el equipo de preventa de Omega para el desarrollo de las ofertas y propuestas a realizar, aportando el valor identificado en el cliente

Gestión del equipo

En colaboración con Operaciones y RRHH participará en acciones de:

  • Talento. Apoyando en el proceso de selección para compartir feedback de perfiles que vayan a participar en proyectos del área.
  • Contribuir al desarrollo profesional del equipo asignado a sus clientes (Skills, plan de carrera, etc)

Nice to have:

  • Experiencia en proyectos de ámbito digital
  • Experiencia previa en consultoría de Negocio y/o Sistemas de información
  • Habilidades comunicativas muy desarrolladas
  • Conocimiento de las métricas clave del sector
  • Nivel alto de Francés e Inglés
  • Disponibilidad para viajes puntuales

 

 

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Ángel Guerrero Molina
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