Henry Vásquez
Testimonio Appexchange
“For this project One of main points was to have a partner with experience in Heroku and Salesforce.
With this partner both technologies were covered very well. Highly recommended!”
ACNUR España
Facilitar a ACNUR un sistema estable
El proyecto
ACNUR, oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados creada el 14 de diciembre de 1950 al término de la Segunda Guerra Mundial, para ayudar a los millones de europeos desplazados por el conflicto.
Hoy, 68 años después, la organización continúa con la labor de proteger y asistir a los refugiados alrededor del mundo.
ACNUR requería de una herramienta que permitiese conectar e integrar a todas las personas que formaban parte de la organización, fomentando la interacción y la comunicación con ellas.
El proyecto se orientó en dejar de tener problemas técnicos con la pasarela de pagos antigua, que hacía que tuvieran pérdidas importantes de donaciones. Así como, afianzar su confianza en soluciones de Salesforce yendo de la mano de un partner que conociera técnicamente soluciones de pasarelas de pago y la integración con el paquete NPSP de Salesforce.
El reto fue
- Facilitar a ACNUR un sistema estable mediante mejoras y mantenimiento de la aplicación en Salesforce que permita la creación y gestión de sus socios de forma óptima.
- Ayuda en la solución de Marketing Cloud como herramienta de automatización dentro de la ONG
- Capacidad de almacenar la información bancaria de cuentas y tarjetas de crédito, estas últimas encriptadas por procesos de información.
- Permitir la gestión rápida y eficiente de los pagos en lo referente a donaciones puntuales y recurrentes. No se contabilizaban al mes alrededor del 15% de las donaciones por domiciliación bancaria
Aplicamos soluciones
- Soporte dedicado a la plataforma del fabricante Salesforce, sobre la que se utiliza el paquete NPSP para organizaciones como ACNUR.
- Reemplazo de la pasarela de pagos que existe (SIPay), optimizando el proceso actual en los puntos en los que sea posible.
Los resultados
- Mejora en el proceso de gestión de pagos en tiempo y calidad de respuesta por parte de las donaciones. Se consiguió evitar que fallaran cobros por motivos técnicos en la integración con la pasarela de pagos anterior a la diseñada con Heroku por Omega CRM. Se logra una tasa de fallos ínfima, aproximadamente pero por debajo del 0,5%
- Gran trazabilidad en todo el proceso
- Implantación óptima de las mejoras que se incluyen en las fases posteriores de los mantenimientos correctivos con el cliente.
- Evolución de los informes relativos a los pagos de captadores facilitando su procesamiento.
