HCR - ACNUR Espagne

Offrir à HCR – ACNUR un système stable

Le projet

HCR – ACNUR, agence du Haut-Commissariat des Nations-Unies pour les Réfugiés, crée le 14 décembre 1950 à la fin de la Seconde Guerre Mondiale pour venir en aide aux millions d’Européens déplacés à cause du conflit.

Aujourd’hui, 68 ans après, l’organisation continue de protéger et de venir en aide aux réfugiés partout dans le monde.

HCR – ACNUR avait besoin d’un outil qui lui permette de connecter et d’intégrer toutes les personnes qui forment partie de son organisation, pour favoriser la communication et les interactions entre elles.

L’enjeu était également de cesser d’avoir des problèmes techniques avec l’ancien portail de paiement, qui leur causait des pertes importantes dans les dons. De même, il s’agissait d’affermir leur confiance dans les solutions que Salesforce leur offrait, en étant accompagnés par un collaborateur qui connaisse les solutions techniques des portails de paiement et l’intégration avec le pack NPSP de Salesforce.

Le défi était
  • Offrir à HCR – ACNUR un système stable par l’amélioration et la maintenance de l’application dans Salesforce qui lui permette l’inscription et la gestion de ses membres de façon optimale.
  • Les aider par la solution offerte par Marketing Cloud qui devient un outil d’automatisation au sein de l’ONG.
  • Capacité de stocker l’information bancaire des comptes et cartes de crédit, ces dernières étant cryptées par la démarche d’information.
  • Permettre la gestion rapide et efficace des paiements en les référant soit à dons ponctuels soit dons périodiques. Près de 15% des dons mensuels par prélèvement automatique n’étaient pas comptabilisés.
ACNUR
Nous appliquons des solutions
  • Support dédié à la plateforme du fabricant Salesforce, sur laquelle on utilise le pack NPSP pour les organisations telle qu’HCR – ACNUR.
  • Remplacer le portail de paiement qui existe (SIPay), et optimiser au maximum le processus actuel.
Omega CRM
Les résultats
  • Amélioration dans la démarche de gestion des paiements en temps et en qualité de réponse, en ce qui concerne les dons. Nous avons réussi à éviter tout problème technique dans les paiements dans l’intégration du portail de paiement antérieur conçu avec Heroku pour Omega CRM. Nous avons obtenu un taux de problème technique infime, approximativement en-dessous de 0,5%.
  •  Grande traçabilité dans tout le processus.
  • Implantation optimale des améliorations qui s’incluent dans les phases postérieures des maintenances correctives avec le client.
  • Évolution des communiqués relatifs aux paiements obtenus par les collecteurs de dons, pour agiliser leur traitement.
Témoignages
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