Universidad Alfonso X el Sabio (UAX)

L’Université UAX se lance dans la Transformation Numérique

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Le projet

Depuis plus de 25 ans, l’Université Alfonso X le Sage (UAX) forme ses étudiants en favorisant leur épanouissement personnel et en encourageant leur croissance en tant que futurs leaders dans notre société. L’université s’érigea sur la base solide de l’engagement de transformer le monde; pour cela elle met à la disposition de tous ses étudiants les outils de pointe dans chacune de ses nombreuses branches de formations: Licence, Master, Doctorats, Cycles de Formations.

En 2019, UAX se lança dans un processus de Transformation Numérique pour se centrer sur l’étudiant lui-même en lui offrant une expérience personnalisée. Dans le cadre de cette Transformation Numérique, UAX eut besoin d’une plateforme de CRM qui lui permette d’assurer les démarches commerciales de captage et d’admission des élèves. Par ailleurs, cette plateforme devait être flexible et évolutive pour garantir les futures démarches nécessaires de l’Université.

Le défi était

Convergence des données en une seule Base de Données normalisée, intégrée au Système de Gestion Académique, et qui permette à UAX d’avoir une vision 360 de chacun de ses élèves.
Homogénéiser et dynamiser les démarches commerciales de captage et d’admission d’élèves d’UAX pour les différents diplômes des lignes de Commerce d’UAX.
Implanter une plateforme qui permette à UAX de créer et d’automatiser l’envoi de communications personnalisées à travers les principaux canaux : téléphone, e-mail, WhatsApp, SMS; concevant ainsi des journeys qui soient activables à tout moment de la démarche de captage et/ou d’admission, et qui stimulent les interactions avec chacun des élèves.

Nous appliquons des solutions

UAX choisit Omega comme collaborateur pour l’implantation de la plateforme Salesforce, pour mettre en œuvre l’implantation de Salesforce Sales Cloud comme outil de CRM et Marketing Cloud comme outil de Marketing Automation.

Omega collabora avec UAX dans la définition et l’implantation des démarches commerciales de captage et d’admission à travers la plateforme Salesforce. Omega a activé les principaux canaux de communication d’UAX avec ses élèves : via le téléphone, l’e-mail, les SMS et WhatsApp, et a mis en place l’intégration avec le Système de Gestion Académique d’UAX.

L’architecture des données conçue par Omega pour UAX se base sur l’EDA (Education Data Architecture) de Salesforce dans le but d’élaborer une vision 360 degrés de l’étudiant; vision rendue possible par la centralisation de toute l’information personnelle de l’étudiant, et toute l’information sur les différentes relations que chaque étudiant établit à l’intérieur ou à l’extérieur de l’Université.

En outre, Omega réalise l’implantation de Marketing Cloud et son intégration par Salesforce, pour permettre à UAX la conception et la mise en place de campagnes multicanales.

Enfin, depuis 2019 Omega collabore également avec UAX dans la maintenance de la plateforme, ainsi que dans le développement de nouvelles fonctionnalités.

Les résultats

Grâce à l’implantation de Salesforce, UAX dispose d’un outil unique pour la gestion centrale des démarches commerciales avec les candidats et les élèves, tout en ayant une vision complète et en conservant la traçabilité sur les différentes communications et activités réalisées avec chaque contact.

L’homogénéisation et l’automatisation des tâches par la plateforme ont permis à UAX d’optimiser les démarches commerciales; en effet l’équipe d’UAX est désormais dotée d’une meilleure productivité dans la gestion et cela lui permet de se focaliser sur ces tâches qui sont une plus-value pour l’Université.

En outre, UAX dispose d’une visibilité en temps réel sur l’état et les résultats des différentes actions commerciales et KPIs, ce qui lui permet d’avoir une vision générale des multiples offres, et cela agilise la prise de décision.

Javier Pérez Expósito

CRM Manager UAX

“Omega est un collaborateur qui s’implique clairement dans les objectifs de l’entreprise.

Ils possèdent un très haut niveau de connaissance des solutions technologiques qu’offrent les cloud de Salesforce et ils réalisent tous les objectifs dans le respect des délais établis.”

Henry Vásquez

Témoignage Appexchange

“For this project One of main points was to have a partner with experience in Heroku and Salesforce.

With this partner both technologies were covered very well. Highly recommended!”

María Maeztu

Responsable Business Intelligence

« Pour répondre à l’enjeu de la centralisation des communications avec nos clients, le choix de l’outil idéal comme le choix du bon partner étaient fondamentaux.

En ce sens, tant Salesforce qu’Omega, ont été le duo parfait pour mettre en place la solution. Avec Omega CRM nous avons trouver le collaborateur qui, en plus de répondre à toutes nos attentes technologiques, nous a conseillé et accompagné dans l’approche et l’adoption de la solution ».

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