Marketing Cloud: La penúltima release de 2020

Desde finales de julio tenemos disponibles en Salesforce Marketing Cloud las interesantes y esperadas novedades en la cuarta de las cinco releases que al año nos ofrece Salesforce. La quinta y última release las disfrutaremos a mediados de octubre, pero vayamos por paso, antes os recogemos las principales novedades de la cuarta entrega.

Si quieres más detalles de la nueva actualización contáctanos.

Seguridad – MFA (Autenticación Multifactor)

En esta release Salesforce nos ofrece una capa más de seguridad a la hora de loguearnos en nuestra cuenta de Marketing Cloud, y a esto es a lo que llamamos Autenticación Multifactor. Ya no se tratará solo de identificarnos con nuestro usuario y contraseña, sino que se necesitará de una verificación más, mediante alguna de las siguiente opciones :

  • Una app móvil de Salesforce para la autenticación
  • Dispositivos de seguridad (llaves U2F, WebAuth, YubiKey, Google Titan Security Key…)
  • TOTP tipo Google Authenticator, Microsoft Authenticator

¿A quién afecta? A los nuevos aprovisionamientos, y en caso de ser un entorno existente antes del 15 de agosto, podemos configurarlo, pero no será obligatorio de momento. Sin embargo, se pretende que sea obligatorio para todas las cuentas en 2021.

En caso de tener que configurarlo o querer hacerlo, dentro del Setup de la herramienta está la opción:

Multi-factor authentication

 

 

Seguridad – Alert Manager

La nueva funcionalidad de Alert Manager nos permite asignar un usuario para que reciba notificaciones a su correo electrónico en tiempo real de los envíos de email que resultan fallidos. En la notificación que se recibe se detalla la causa del error para poder solventar el problema con agilidad, lo que nos ahorrará abrir casos a Salesforce para identificar la causa.

Esta novedad nos avisará de los fallos de cualquier tipo de envío que se haga desde Journey Builder, Email Studio y Automation Studio.

La configuración se hace desde el Set Up:

 

Alert Manager

 

 

Journey – Transactional Sends

Desde las últimas releases estamos viendo la inclinación de Salesforce Marketing Cloud hacia centralizar los envíos de email desde Journey Builder. Ya lo vimos con la introducción de Single Sends Journeys, y ahora lo vemos con Transactional Sends Journeys.

 

Journey – Transactional Sends

 

Hasta el momento para hacer envíos transaccionales principalmente utilizábamos la funcionalidad de ‘Triggered Sends’ de Email Studio, que ofrecía una interfaz más antigua. Esta nueva funcionalidad de Journey Builder nos permite configurar los envíos transaccionales de una manera más sencilla y más visual, además de permitirnos ver desde aquí los envíos realizados, encolados o errores así como el propio tracking del email.

 

Triggered

 

 

Journey – Single Sends con SMS

Single Send nos permitía hacer envíos de Email y de notificaciones Push, pero no teníamos la opción de hacer envíos de SMS desde aquí. ¡Desde ahora ya podemos hacer envíos de SMS también desde Journey Builder Single Sends!

 

sms

 

 

Journey – Trayectoria del contacto

Una de las novedades más esperadas es la de poder trazar la trayectoria de un contacto dentro del journey y ¡ya la tenemos aquí!

Los que trabajamos en Marketing Cloud a diario, muchas veces necesitamos ubicar a un contacto dentro del journey para ver qué camino ha seguido o en qué punto se encuentra, pero hasta el momento solo podíamos apoyarnos de Journey History. Sin embargo no facilitaba la tarea al no poder ordenar el curso de las actividades por fecha y no ver de manera visual la trayectoria.
Con esta novedad, tenemos la opción de buscar un contacto desde Journey Health y el sistema nos resaltará el camino que este contacto ha seguido. Además, podemos expulsar manualmente a un contacto del journey en cualquier punto si lo necesitamos.

 

Journey – Trayectoria del contacto

 

Journey – Behavioral Triggers

Con Behavioral triggers ahora podemos configurar de manera sencilla e independiente el envío de emails cuando un contacto abandone experiencia en web con nosotros cuando utilizamos Commerce Cloud (antes necesitábamos de la ayuda de Salesforce para ello).

Podemos enviar notificaciones automáticas de:

  • Carrito abandonado
  • Navegación abandonada
  • Lista de deseos abandonada

Journey – Behavioral Triggers

 

Además, con el bloque de contenido de ‘Behavioral Triggers’ podemos personalizar el email para mostrar a cada suscriptor los elementos que tienen en su carrito o lista de deseos.

Behavioral Triggers 2

 

Content – Formularios Interactivos

Marketing Cloud presenta una actualización de los formularios interactivos que permite mostrar los campos de tipo texto autorellenos si ya tenemos el dato del suscriptor. De esta manera evitamos que introduzcan datos que ya tenemos sobre ellos y mejoramos su experiencia con nosotros.

 

Formularios Interactivos

Por otro lado también podemos ver mejoras en las opciones de diseño y estilo generales de del bloque de formulario interactivo en cuanto a la alineación, bordes y botón.

Overall form

 

Einstein – Send Time Optimization –  Notificaciones Push

Desde ahora podemos utilizar la funcionalidad de ‘Send Time Optimization’ desde Journey Builder también para Notificaciones Push, que al igual que con email recomienda las horas de envío según las horas en las que el usuario interactúa con la app.
Además podemos ver cómo están actuando nuestros contactos desde la analítica de la actividad e incluso ver si hay algunos esperando a que se envíe la comunicación.

 

Dashboard

 

Conclusión

Salesforce Marketing Cloud está apostando por centralizar los diferentes tipos de envíos de email desde Journey Builder, facilitar la tarea de monitorización de errores de envío y de la trayectoria del cliente dentro del journey. Además, en los tiempos que corren con el formato de teletrabajo en auge, Salesforce nos ofrece más seguridad para proteger nuestros datos dentro de la herramienta.

¡Esperamos con ganas las novedades de la última release del año en octubre!

 

 

Marta Gonzalez - Equipo Omega

 

 

Clara González Rugarcia

Salesforce Marketing Cloud Certified Instructor and Digital Marketing Solutions Consultant en Omega CRM

 

 

 

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