CRM > (Customer relationship management). Un modelo estratégico de negocio basado en el conocimiento íntegro del cliente. Su objetivo principal, obtener una posición competitiva aventajada gracias a la eficiente gestión de las relaciones con los clientes, aportando valor al cliente en términos de servicio y a la compañía en términos de rentabilidad.

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> Tengo un CRM, ¿Lo estoy usando adecuadamente?

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