Más de 40.000 asistentes, de 1.500 de sesiones para inspirarse y aprender, cargado de novedades y de encuentros con clientes y amigos hicieron de Dreamforce un evento nuevamente inolvidable. ¡La semana pasada vivimos una experiencia increíble en San Francisco!!
Del 17 al 19 de Septiembre nos desplazamos, junto con nuestros compañeros de Merkle, a Dreamforce en la categoría de Headline Sponsor Iberia Delegation.
Dreamforce es una experiencia que ningún otro evento tecnológico ofrece, una gran oportunidad para conectar, conocer las últimas innovaciones del sector y estar al día de las próximas novedades del CRM #1 del mercado en torno a #CRM + #AI + #DATA & #TRUST.
Este año, el denominador común ha sido siendo la Inteligencia Artificial y de cómo, está tecnología está impulsando todas las aplicaciones de Salesforce.
Como cada año, Salesforce aprovecha Dreamforce para lanzar novedades sobre su plataforma. En esta ocasión, al hilo de la IA, ha presentando Agentforce, una suite de IA autónoma que mejora la eficiencia en servicio al cliente, ventas y marketing.
Agentforce ha venido acompañado de otros anuncios: Atlas reasoning engine, Agent Builder, and the Agentforce partner network.
· Atlas reasoning engine. #Atlas El cerebro de #Agentforce, razona sobre sus datos y procesos de negocio. Genera un plan, lo evalúa y lo perfecciona hasta que se siente seguro de que sabe cómo lograr sus objetivos. Extrae los datos estructurados y no estructurados que necesita de Data Cloud y a continuación, Atlas toma medidas en Customer 360, ya sea automatizando una campaña en Marketing Cloud, resolviendo un caso en Service Cloud o, en el caso de OpenTable. Cuanto más usas Atlas, más inteligente se vuelve. Basado en la retroalimentación humana con cada interacción, y se hará más inteligente para su propia organización.
Es un motor de aprendizaje, de refuerzo y razonamiento.
· Agent Builder. Crea y personaliza agentes, y lo habilita con automatización, API y código en la plataforma Salesforce. Agent Builder se une a Prompt Builder y Model Builder para formar Agentforce Studio.
· Agentforce Partner Network. Salesforce ha forjado alianzas con los principales proveedores de software que amplían las capacidades de creación de agentes, como la adhesión a los mismos guardarraíles éticos, el intercambio de datos y las acciones.
Con Agentforce, todos los copilotos han sido mejorado, para todas las apps.
Otras de las novedades llegan sobre Data cloud que sigue ganando tracción y nuevas capacidades, más formatos de datos no estructurados accesibles. Ahora es posible el procesamiento nativo de formatos de vídeo y audio. Conectores adicionales (50 nuevos conectores preconstruidos).Capacidades de tiempo real por debajo del segundo.
Data Cloud mejora su capacidad, para trabajar increíblemente rápido en todos los procesos que gestiona.
Ha quedado claro que Data Cloud es la base de datos que sustenta todos los productos de «nube» de Salesforce y también la base de Atlas. Al fin y al cabo, la calidad de la IA solo será tan buena como los datos que la sustenten.
En paralelo al evento, disfrutamos de las sesiones y charlas que teníamos organizadas en el LUCE, InterContinental SF, y ofrecimos en uno de los Executive Breakfast nuestro posicionamiento, conocimiento y experiencia como grupo, así como, nuestro liderazgo en España en implementación de tecnología Salesforce.
Como conclusión a este gran evento, hay una apuesta clara por la AI y su repercusión positiva en los resultados de negocio (mayor conversión, resoluciones más rápidas, mayor CSAT,…). Cerrando con un mensaje tentador para los profesionales de Salesforce «IA para todos» anunciando que ofrecerá ofrecerá sus cursos premium de IA y certificaciones de IA de forma gratuita a través de Trailhead hasta finales de 2025.
En Omega CRM estamos listos, ¿quieres conocer cómo podemos ayudarte? Escríbenos y nuestro equipo estará encantado de atenderte.
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