Innovación en Customer experience

La transformación digital es una realidad a la que clientes y marcas se enfrentan de manera conjunta. Una oportunidad de ofrecer experiencias verdaderamente relevantes que ayuden a conectarles de una forma diferente. Una oportunidad de innovar para acelerar el negocio.

Omega 360

nuestro ecosistema digital customer – centric

Trabajamos con cada proyecto de una forma integral creando un ecosistema digital que permite ampliar la visión del cliente, identificando y enriqueciendo cada punto de contacto del​ ​customer journey a través ​de ​experiencias de marca únicas, relevantes, de alto impacto y duraderas.

Customer Experience Strategy

Know - Right person

Customer Data Ingestion, Harmonization & Orchestration.

El pilar sobre el que se sustenta cualquier negocio es la relación con el cliente, tanto cliente potencial como real. En ese sentido, es clave conocer al cliente y tener una visión completa del mismo a lo largo de todo el ciclo de vida, recogiendo información en todos los puntos de contacto de la marca y aplicando inteligencia para ofrecer el mejor servicio o producto posible.

Como especialista en herramientas de gestión de clientes (ciclos de venta, relación post-venta y fidelización). Recogemos datos del cliente, los armonizamos y los orquestamos, para tener una visión holística e integral del mismo.

Ofrecemos servicios de consultoría estratégica, implantación de soluciones y acompañamiento continuo, para sacarles el mayor partido posible a todas las capacidades tecnológicas existentes, siempre con una orientación de negocio.

Compromiso con el negocio, somos una empresa de relaciones, no de transacciones y donde el cliente es lo primero)

En este sentido, los principales ámbitos en los que ofrecemos servicio son:

  • Customer 360 Data Platform (CDP)
  • CRM Sales & Services
  • Multi-cloud Platforms Integration
  • Customer Managed Services
Personalize - Right channel

Omnichannel Customer Real-time Interaction (RTIM).

Ofrece la mejor experiencia posible cuando un cliente llega a tu punto de venta (físico o digital)

Diseñamos, creamos y optimizamos todos los canales de venta y de relación con cliente, propios de tu organización. Con visión estratégica, conceptualizamos y diseñamos una experiencia 360 para tu cliente, poniendo foco en la orquestación de los distintos canales y conseguir mayor engagement con tu marca para generar experiencias de compra únicas y relaciones duraderas.

Las principales áreas en las que trabajamos son:

  • eCommerce
  • Apps
  • Content
  • UX
  • UI
  • Communities
  • Journey Orchestration
  • Design & Development
  • Experiencias en tienda física
Engage - Right Moment

Convergence of Marketing & Tech through Experiences.

La potencia sin control no sirve de nada.” Te ayudamos a poder tomar el control de la tecnología para poder sacar el máximo partido de las plataformas tecnológicas y optimizar todos los puntos de tu customer journey que te den una visión 360 de tu cliente. Desde la captación del dato anónimo hasta la conversión a un cliente para toda la vida.

Amplificamos tu estrategia de marketing a través de la tecnología, diseñando soluciones digitales innovadoras, implementando las herramientas más punteras del mercado para la activación de campañas, y su posterior análisis y optimización, mediante un servicio de acompañamiento continuo para adaptarnos a tus necesidades.

Nuestros principales ámbitos de actuación son:

  • SEO
  • CRO
  • Marketing Automation
  • Social Listening
  • Social Media
  • Social Ads
  • SEM
  • Display Programmatic
  • Video Programmatic
  • Audiences Management
  • Media Mix Digital Advertising
  • Activation & Extension
  • Publicidad online

Omega 360 CX = Real Time (Right person + Right Channel + Right Moment)

Ampliar la visión del cliente, identificando y enriqueciendo cada punto de contacto del customer journey a través de experiencias de marca únicas, relevantes y de alto impacto.

Measure - Right Insight

Customer experience measurement & Insights Optimization.

Ayudamos a transformar en información útil el volumen de datos que gestionan las compañías, para mejorar la toma de decisiones de negocio. Qué datos son necesarios, dónde obtenerlos, qué tecnología se requiere.

Dar respuesta a ¿Qué pasó? ¿Por qué pasó? ¿Qué va a pasar? ¿Qué debo hacer? a partir de cuatro categorías de análisis:

  • Analytics Descriptivo
  • Analytics de Diagnóstico
  • Analytics Predictivo
  • Analytics Prescriptivo
  • Reports & KPI’s
  • Multi-Touch Attribution (MTA)
  • Modeling
  • Customer Value Modeling
  • Customer Segmentation and Profiling

Soluciones end to end para la toma de decisiones.

– Data Engineering y Big Data: Ayudamos a los clientes a garantizar que su arquitectura sea escalable y flexible a los cambios organizativos. Trabajamos con los clientes para definir nuevos modelos de negocio y casos de uso.

– Visualización: Ayudamos a los clientes a identificar los KPIs y los cuadros de mando correctos para supervisar eficazmente el rendimiento y permitir la comprensión. A medida que el ciclo de toma de decisiones se comprime, los directivos de todos los niveles de la organización buscan un acceso en tiempo real a los informes y la capacidad de «profundizar» y explorar los datos.

– Analítica avanzada: Ayudamos a los clientes a generar una mayor comprensión de sus impulsores y perspectivas de negocio futuras, para apoyar proactivamente la toma de decisiones. No sólo ayudamos a los clientes a adoptar la Analítica Avanzada para resolver sus problemas más complejos, sino que les ayudamos a comprender los puntos fuertes y las limitaciones de dichas técnicas, para ayudarles a estar mejor informados, ganar confianza y producir resultados tangibles.

  • Reports & KPI’s
  • Multi-Touch Attribution (MTA)
  • Modeling
  • Customer Value Modeling
  • Customer Segmentation and Profiling

Innovación en todo lo que hacemos.

Nos especializamos en cualquier sector y aplicamos la tecnología y la innovación para encontrar las mejores soluciones que mejoren la conexión de las empresas con los clientes.

Premios y reconocimientos

Más motivos para motivarnos

No hay mayor recompensa que la confianza de nuestros clientes y los resultados obtenidos. Pero, la verdad, que reconozcan el esfuerzo del equipo motiva y nos saca una sonrisa.

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