Innovation dans l’expérience d’être client

La transformation numérique est une réalité à laquelle tant les marques que leurs clients doivent ensemble relever le défi. Il s’agit donc pour nous d’offrir des expériences véritablement pertinentes qui aident à les connecter de façon différente. C’est le moment d’innover pour accélérer les échanges commerciaux.

Omega 360

un écosystème numérique centré sur le client

Chaque projet est traité d’une façon intégrale, en créant un écosystème numérique qui permet d’élargir la vision du client, en identifiant et en enrichissant chaque instant de son voyage par des expériences de contact avec les marques qui soient uniques, utiles, de grand impact et sur la durée.

Customer Experience Strategy

Know - Right person

Customer Data Ingestion, Harmonization & Orchestration.

Le pilier sur lequel repose n’importe quel commerce est sa relation avec le client, tant la clientèle potentielle, que le client réel. C’est pourquoi il est fondamental de connaître le client et de le connaître tout au long de sa vie, dans une vision globale de sa personne; en prenant en compte les diverses informations en chaque point de contact avec la marque, afin de pouvoir, intelligemment, offrir le meilleur service ou produit possible.

Nous sommes spécialistes des outils de gestion des clients (cycles de vente, relation post-vente et fidélisation). Nous recueillons ces données, nous les incorporons, les harmonisons et les orchestrons, dans le but d’obtenir une vision holistique et intégrale des clients.

Nous offrons les services de consultations stratégiques, d’implantation des solutions et d’accompagnement continu, afin de tirer le meilleur profit de toutes les capacités technologiques existentes, dans une orientation toujours axée vers le commerce.

Ancrée dans le commerce, nous sommes une entreprise de relations, dans laquelle le client est roi, et non une entreprise de transactions.

C’est pourquoi les principaux domaines dans lesquels nous offrons nos services sont:

  • Customer 360 Data Platform (CDP)
  • CRM Sales & Services
  • Multi-cloud Platforms Integration
  • Customer Managed Services
Personalize - Right channel

Omnichannel Customer Real-time Interaction (RTIM).

Offre la meilleure expérience à ton client lorsqu’il arrive à ton point de vente (physique ou numérique)

Nous concevons, nous créons et nous optimisons toutes les formes de vente et de relation au client, selon ton entreprise. Pourvus d’une large vision stratégique, nous conceptualisons et concevons une expérience 360 pour ta clientèle, en ciblant sur l’orchestration des différents canaux pour créer des expériences de vente uniques, et pour obtenir du client un plus grand engagement avec ta marque, pour une relation sur la durée.

Les principales sphères dans lesquelles nous travaillons sont:

  • eCommerce
  • Apps
  • Content
  • UX
  • UI
  • Communities
  • Journey Orchestration
  • Design & Development
  • Experiencias en tienda física
Engage - Right Moment

Convergence of Marketing & Tech through Experiences.

La puissance sans contrôle ne sert à rien.” Nous t’aidons à pouvoir prendre le contrôle de la technologie pour pouvoir tirer le maximum de profit des plateformes technologiques et optimiser tous les points de contact du voyage du client; ce qui te fournit une vision 360 de ton client. Depuis l’acquisition d’une donnée anonyme jusqu’à sa conversion en un client fidèle.

Nous élargissons ta stratégie de marketing à travers la technologie, en concevant des solutions numériques innovatrices, en mettant en oeuvre les outils de pointe du marché pour l’activation de campagnes et leur analyse postérieure et leur optimisation, grâce à un service d’accompagnement constant qui s’adapte à tes besoins.

Nos principaux domaines d’action sont :

  • SEO
  • CRO
  • Marketing Automation
  • Social Listening
  • Social Media
  • Social Ads
  • SEM
  • Display Programmatic
  • Video Programmatic
  • Audiences Management
  • Media Mix Digital Advertising
  • Activation & Extension
  • Publicidad online

Omega 360 CX = Real Time (Right person + Right Channel + Right Moment)

Élargir la vision client, en identifiant et en enrichissant chaque instant de son voyage par des expériences uniques de contact de marques qui soient utiles et de grand impact.

Measure - Right Insight

Customer experience measurement & Insights Optimization.

Nous aidons à transformer le volume de données que les entreprises gèrent en informations utiles pour améliorer la prise de décision. Quelles données sont nécessaires, où les obtenir, quelle technologie est requise.

Fournir des réponses aux questions suivantes: Que s’est-il passé? Pourquoi cela s’est-il produit? Que va-t-il se passer? Que dois-je faire? en se basant sur quatre catégories d’analyse:

  • Analyse descriptive
  • Analyse diagnostique
  • Analyse prédictive
  • Analyse prescriptive
  • Reports & KPI’s
  • Multi-Touch Attribution (MTA)
  • Modeling
  • Customer Value Modeling
  • Customer Segmentation and Profiling

Solutions de bout en bout pour la prise de décision.

– Ingénierie des données et Big Data: Nous aidons les clients à s’assurer que leur architecture est évolutive et flexible aux changements organisationnels. Nous travaillons avec les clients pour définir de nouveaux modèles d’affaires et de nouveaux cas d’utilisation.

– Visualisation: Nous aidons les clients à identifier les indicateurs clés de performance et les tableaux de bord adéquats pour surveiller efficacement les performances et permettre une meilleure compréhension. À mesure que le cycle de décision se comprime, les dirigeants à tous les niveaux de l’organisation recherchent un accès en temps réel aux rapports et la possibilité d’explorer les données.

– Analyse avancée: Nous aidons nos clients à mieux comprendre les moteurs et les perspectives de leur activité, afin de soutenir de manière proactive la prise de décision. Non seulement nous aidons nos clients à adopter l’analyse avancée pour résoudre leurs problèmes les plus complexes, mais nous les aidons également à comprendre les forces et les limites de ces techniques, afin de les aider à être mieux informés, à gagner en confiance et à produire des résultats tangibles.

  • Reports & KPI’s
  • Multi-Touch Attribution (MTA)
  • Modeling
  • Customer Value Modeling
  • Customer Segmentation and Profiling

Innovation dans tout ce que nous faisons.

Nous sommes spécialistes dans tous les secteurs et nous utilisons la technologie et l’innovation pour parvenir aux meilleurs solutions qui améliorent la connection des entreprises avec leurs clients.

Prix et notoriétés

Davantage de raisons qui sont
autant de motivation pour nous

Il n ‘y a pas de meilleure satisfaction pour nous que la confiance reçue par nos clients et les résultats obtenus. Tant il est vrai que la reconnaissance des efforts fournis nous motivent d’autant plus, et nous réjouit.

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