BIOFORCE ESPAÑA A.VOGEL

Bioforce Espagne A.VOGEL améliore la relation avec ses clients grâce à une Customer Community

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Le projet

Bioforce España A.Vogel S.A a commencé par l’ethnobotanique en 1923 et a progressé vers une méthodologie scientifique solide, en utilisant les processus les plus avancés pour extraire le maximum d’ingrédients actifs, en obtenant une plus grande efficacité et en garantissant son efficacité grâce à ses propres études.

Les produits A.Vogel sont commercialisés en Espagne depuis 1979. Ils sont devenus une marque pionnière dans l’approche holistique de la santé et la promotion d’un mode de vie équilibré en harmonie avec la nature. Tous ses produits contiennent l’essence la plus pure de la nature pour établir un lien avec le corps et la santé.
Ils accompagnent les gens à trouver la meilleure version d’eux-mêmes en s’engageant sur la voie du bien-être physique et émotionnel qui leur permet d’apprécier ce qu’ils sont dans leur état le plus pur.

En 2023, Bioforce España A.Vogel a décidé d’améliorer l’efficacité de la gestion commerciale et des relations avec les clients en perfectionnant la gestion des commandes, les listes de prix avec des règles de remise et de validation, la gestion des campagnes et des lots, et le reporting. Tout cela grâce à la mise en place du B2B (Customer Community) pour la gestion des commandes des clients de Bioforce Espagne.

Le défi était

Concevoir et améliorer le processus de gestion des commandes pour les parapharmacies/herboristeries en accord avec la stratégie commerciale.
Disposer d’un catalogue de produits/liste de prix/promotions/campagnes pour aider l’équipe de vente dans la prise de commande et augmenter les marges.
Fournir au client Bioforce Espagne des outils qui donnent de l’autonomie à leurs clients en ce qui concerne le suivi des commandes et la facturation.
Améliorer le suivi complet de l’activité/communication de l’équipe de travail.
Intégration avec des systèmes externes pour l’alignement et l’intégrité des données de base.
Analyser les indicateurs clés de l’entreprise.

Nous appliquons des solutions

Suite à une analyse exhaustive de la situation initiale et de l’architecture, Omega CRM a proposé une solution B2B basée sur le Salesforce Sales, Experience and Service Cloud.

Le tout pour concevoir un moteur de règles pour la gestion des remises, des bonus et des campagnes produits, ainsi que pour l’automatisation de certaines parties du processus commercial et le lancement d’un portail web privé comme canal de contact avec les clients.

En outre, l’intégration de l’ERP avec le CRM au niveau des clients, des produits et des conditions commerciales, créant ainsi une bonne mobilité et un accès depuis n’importe quel appareil mobile aux informations sur les clients par le biais de Salesforce.

Les résultats

Mise en œuvre d’une solution intégrée pour les différentes équipes qui travaillent avec les clients (tant au niveau commercial qu’au niveau du service à la clientèle), qui fournit une vue à 360° des clients et des informations clés qui améliorent l’efficacité des tâches liées à la gestion des commandes, des cas et de la facturation.
Portail web (B2B) pour les clients, qui leur fournit un outil approprié principalement pour gérer les commandes, réviser la facturation et signaler les incidents.
Amélioration du service à la clientèle grâce à la gestion des dossiers par l’équipe du service à la clientèle à partir d’une plateforme unique.
Amélioration de la communication avec les clients et de la qualité des informations fournies.
Amélioration des rapports au niveau des comptes, de l’analyse de l’activité commerciale et des indicateurs d’activité.

Alessia Pappalardo

CEO

« Chez Bioforce Espagne, nous avons adopté une approche de la numérisation consciente et adaptée à nos besoins

Nous avons fourni un outil précieux à notre équipe interne, en la guidant vers une méthodologie de travail dynamique et transparente. D’autre part, nous avons amélioré l’expérience en garantissant l’accès à notre plateforme B2B à nos clients, envers lesquels nous sommes engagés, afin de continuer à améliorer leur expérience avec nous dans un environnement de plus en plus compétitif. Avec l’aide d’Omega et de son équipe dévouée, nous continuons de perfectionner un CRM personnalisé avec une capacité de croissance ».

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