Un CDP en tiempo real
Data Cloud es un Customer Data Platform que trabaja en real-time. Lo hace capturando información de clientes e integrando múltiples sistemas y canales para ofrecer experiencias personalizadas a través de Marketing, Sales, Service y Commerce.
De este modo Data Cloud cambia la definición de lo que hasta ahora hemos conocido como CRM –Customer Relationship Management-, ya que después de Data Cloud la gestión de la relación con los clientes cuenta con una visión 360º de verdad, con automatizaciones e inteligencia en tiempo real listas para personalizar las interacciones en ventas, marketing y las áreas de atención al cliente.
Data Cloud es una solución open & extensible
Más que un producto, Data Cloud es una plataforma abierta y extensible que basa su arquitectura en un data lake. Y… ¿por qué es importante que Salesforce Data Cloud sea una open & extensible platform?
Tabla de contenidos
En primer lugar, una plataforma abierta y extensible permite trabajar casos de uso con una mayor flexibilidad y personalización. Así las empresas pueden adaptar la plataforma a sus necesidades específicas e integrarla con otros sistemas y aplicaciones, de modo que se consiga más eficiencia y productividad, a la vez que una mejor experiencia del cliente.
En segundo lugar, por sus características esenciales, Data Cloud fomenta la innovación y la colaboración. Tanto los desarrolladores como los partners de Salesforce Data Cloud pueden crear y compartir sus propias aplicaciones y soluciones basadas en esta plataforma, fomentando una comunidad de desarrolladores y usuarios que trabajando juntos le saquen el máximo provecho y creen auténticas soluciones innovadoras.
Finalmente, una plataforma abierta y extensible es una base sólida sobre la cual escalar y proyectar el futuro. A medida que las compañías crecen y evolucionan, sus necesidades y requisitos también lo hacen y cambian. En un escenario de evolución constante, trabajar con una plataforma que sea abierta y extensible ofrece una gran capacidad de adaptación a cualquier cambio a la vez que facilidad para agregar nuevas funciones. Así, Data Cloud será relevante y útil a lo largo del tiempo.
Es por esto que estas dos características, la apertura y la extensibilidad, hacen de Salesforce Data Cloud una tecnología esencial para las empresas que quieren mantenerse competitivas y ágiles en un mercado que cambia rápidamente. Y les ayuda a personalizar e innovar, a colaborar con nuevos players en el mercado y a mantenerse a la vanguardia, no sólo liderando en materia de Customer Experience, sino llevándola al siguiente nivel.
Los partners de Data Cloud
Tener un CDP es un paso importante hacia delante, pero tener el CDP en real-time con esta capacidad de trabajo e integración, es mucho más. De hecho, la colección de socios con la que cuenta Data Cloud es otra de sus grandes fortalezas. En AppExchange, Data Cloud -el CDP de Salesforce- cuenta con hasta 18 partners que se integraran con Data Cloud, entre los que destacan los siguientes:
- Snowflake: Data Cloud puede compartir datos en real-time de modo seguro y puede acceder directamente a los que almacenemos en Snowflake sin necesidad de mover estos datos ni duplicarlos; y Snowflake puede hacer lo mismo. Es lo que conocemos como zero-data copy architecture.
- Amazon SageMaker: como Data Cloud es una plataforma open data, puede disponer de su propia IA. En este sentido, la plataforma de aprendizaje automático de Amazon SageMaker puede conectarse con Data Cloud y trabajar directamente con Einstein. Juntos, la plataforma de machine learning de Amazon y Einstein, permiten crear nuevos modelos de Inteligencia Artificial adaptados a las necesidades únicas y específicas de cada negocio y usarlos en tiempo real a lo largo del Customer 360.
- Integraciones con plataformas de advertising privacy-safe first-party: optimizar las audiencias para la publicidad online es fundamental para realizar acciones de marketing escalables y que contengan un alto componente de personalización. En este sentido, Data Cloud se integra directamente con Amazon Ads y Meta para proporcionarles audiencias de primera parte.
¿Ha llegado la hora de la magia de Data Cloud en real-time?
Si quieres saber más sobre Salesforce Data Cloud, sobre cómo te puede ayudar su magia a mejorar la experiencia de tus clientes, sobre como realizar una implementación y cómo activar segmentos clave en los momentos adecuados, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de acompañarte en este journey.
