Tea Shop apuesta por la transformación digital, optimiza su CX e impulsa su programa de Loyalty

Solución diseñada por Omega CRM con las nubes de Salesforce Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud y CRM Analytics.

• Club de fidelidad.  Nueva lógica y motor fidelización desarrollado en Salesforce para gestionar la creación y asignación de puntos según consecución de hitos, cristalizados a través de un sistema de tarjetas de sellos digital con control de caducidades. Además de dotar al equipo de marketing y atención al cliente de capacidades de gestión y creación de cupones para uso omnicanal desde el CRM.   
• Clienteling. Solución para la captación y gestión de cliente en tiendas por parte de las asesoras, respondiendo a un programa de incentivos instaurado por la empresa. Sistema con recogida y grabación de firma para los consentimientos e integración con su ERP para la visualización y asociación de las compras del cliente. 
• Mejora de la atención al cliente. Visualización por parte de las tiendas y del equipo de atención al cliente de la ficha completa del cliente (Nombre, DNI, . Con estados actualizados del mismo y su historial de movimientos (cupones, tarjetas-sellos, compras online y offline..). Con capacidad para crear casos por los diferentes orígenes (tiendas, web, email…). 
• Para dar autonomía al equipo de marketing se realizó un modelado de datos que permitiera realizar todas las segmentaciones deseadas de manera drag&drop. Se automatizó el ciclo de vida del cliente, con el diseño y puesta en marcha de diferentes customer journeys (bienvenida, cumpleaños, caducidad de sellos…) más formación específica y personalizada para el equipo de TeaShop. 
• Franquiciados. Se realizó un análisis de este cliente donde se identificó una falta de organización de las comunicaciones e incidencias relacionadas a este público, con lo que se  definieron nuevos procesos y canales para llevar a cabo la Atención Cliente a este tipo de cliente vía gestión de casos. Organizando y armonizando la base de datos y la entrada de los mismos. 
• Para dar solución a los retos de consolidación de datos y reporting, en primer lugar se llevaron a cabo integraciones con el ERP y la plataforma ecommerce de TeaShop. Desarrollando un sistema de logs de error, con llamadas en tiempo real para recuperar la información necesaria en el momento adecuado. Por último se han definido una serie de KPIs, diseñando e implementando finalmente una sere de reportes y cuadros de mando en CRM Analytics para poder realizar el seguimiento de la actividad, medir el éxito e impacto de las diferentes estrategias aplicadas (captación por origen, altas por tienda, vendedor, clientes fidelizados, bajas…)