Salesforce Revoluciona la Automatización Empresarial con AgentForce

La revolución de la inteligencia artificial está dando paso a una nueva era con los agentes autónomos diseñados para tareas específicas. Estos agentes, como los presentados por Salesforce en su plataforma Agentforce, no solo generan respuestas o sugerencias, sino que toman acción de forma autónoma en procesos críticos del negocio.

¿Qué es AgentForce?

Agentforce es un innovador paquete de agentes de inteligencia artificial (IA) autónomos que promete revolucionar la forma en que las empresas gestionan tareas de las áreas de servicio al cliente, ventas, marketing y commerce, dando así la posibilidad de perfeccionar la experiencia de cliente en cualquier fase de la campaña.

A diferencia de los modelos de lenguaje generales, los agentes especializados operan sobre datos empresariales en tiempo real y ejecutan acciones precisas, como enviar comunicaciones personalizadas o gestionar consultas de servicio al cliente, consolidándose como una herramienta indispensable para quienes buscan mejorar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del cliente.

En cualquier fase y en todas las apps de Salesforce se puede hacer uso de ellos:

• En Service, para dar apoyo 24/7.
• En Sales, con el objetivo de maximizar las ventas.
• En Marketing, para optimizar las distintas campañas.
• En Commerce, con el objetivo de ofrecer a los compradores un asesor personalizado.
• En Platform, para desplegar agentes personalizados.

Posibilidad de definir el rol del agente

Existe la posibilidad de definir el rol del agente, es decir, el trabajo a realizar y los objetivos que debe alcanzar dentro de su equipo. Predefinir las acciones o las tareas que el agente puede ejecutar.

Basado en un disparador o instrucción, como podría ser ejecutado un flujo, una plantilla de solicitud o Apex. Posibilidad de ajustar Guardrails, es decir, lo que el agente puede y no puede hacer. Posibilidad de hacerlo en lenguaje natural o por funciones integradas en la capa de confianza de Einstein.

Así como, definir a través de los canales por los que pueden trabajar (CRM, Apps, Slack, Web,…)

“La IA es tan buena como los datos que se tenga”

La IA es tan buena como los datos que se tenga, de ahí la importancia que estos, estén cualificados y seguros, usamos Trusted Data para ello, ya que es la información con la que estos agentes van trabajar.

¿Qué puede aportar Agentforce a tu negocio?

La capacidad de actuar automáticamente, que caracteriza a Agentforce, permite a las empresas optimizar sus operaciones y liberar a los empleados de tareas repetitivas, facilitando un enfoque en las actividades estratégicas que impulsan el crecimiento.

El verdadero valor de estos agentes diseñados a medida radica en su capacidad para integrarse con sistemas empresariales existentes y operar bajo reglas, parámetros y datos.

Gracias a tecnologías avanzadas como los Large Action Models (LAMs), estos agentes no sólo procesan información, sino que también la transforman en decisiones ejecutables, mejorando la eficiencia operativa. Al trabajar en conjunto con Large Language Models (LLMs), los agentes pueden combinar el análisis de datos con la ejecución de acciones concretas, desde el envío automatizado de correos electrónicos personalizados hasta la gestión de bases de datos y CRM. Así, las empresas pueden contar con un equipo digital que agiliza los flujos de trabajo y proporciona soluciones autónomas con una mínima intervención humana.

Agentforce de Salesforce se posiciona como una innovación disruptiva que integra de manera óptima la inteligencia artificial con el talento humano, gracias al potencial de transformar múltiples áreas del negocio.

Te descubrimos algunos casos de uso:

Introduciendo Agentforce para Marketing

Una empresa del sector retail, centra su visión de negocio en el cliente. Por ello, cultiva relaciones duraderas con el uso de datos, IA, CRM y confianza (Trust) para atraer a los consumidores en todas las etapas de la vida.

La compañía envía diariamente millones de correos electrónicos personalizados, desde las nueve marcas que comercializa, a sus clientes de todo el mundo. Gracias al uso de Salesforce y Agentforce, consigue llegar a los clientes en los momentos adecuados y, al mismo tiempo, establecer relaciones duraderas que fidelizan a la marca.

Equipos de ventas líderes con la ayuda de la IA

Conseguir conectar a las personas con el contenido que les gusta, ya sea música, podcasts o incluso anuncios, es el objetivo de esta empresa que, con una única fuente de datos de anunciantes, la captura automatizada de la actividad de los vendedores y la colaboración en tiempo real, aumentó la productividad del equipo de ventas en un 40% al reducir las reuniones y el tráfico de correos electrónicos.

Además, aumentó las conversiones de ventas de publicidad B2B mediante la automatización y el contenido web personalizado, lo que resultó en anuncios de mayor calidad para millones de oyentes, todo ello gracias al uso de Agentforce.

Agentes humanos con IA impulsan el servicio de Atención al cliente

Una editorial líder y de confianza en investigación y aprendizaje, ha implantado Agentforce, lo que le ha permitido aumentar el autoservicio y la eficiencia en más de un 40%, superando al chatbot configurado anteriormente, junto con un retorno de la inversión (ROI) del 213% logrado mediante la implementación de Service Cloud. Para sus clientes, Agentforce proporciona recomendaciones fiables, precisas y valiosas, ya que están basadas en el CRM de la editorial.

Con Agentforce, la IA predictiva y generativa se integra de forma nativa en el flujo de trabajo de sus representantes de servicio, lo que ayuda a Wiley a formar a nuevos representantes, desviar o resolver casos complejos y optimizar sus operaciones generales de servicio. Todo esto genera mejores experiencias tanto para los clientes como para los empleados de la marca.

Próximamente…

Se esperan más novedades en torno a Agentforce tras su lanzamiento en Dreamforce. Promete una revolución en la forma en que las empresas gestionan procesos complejos ofreciendo capacidades avanzadas de razonamiento, recuperación y toma de decisiones. Su potencial para transformar las interacciones entre clientes y empleados es enorme al igual que el beneficio para el desarrollo de negocio de las empresas.

¿Quieres conocer cómo podemos ayudarte? En Omega CRM estamos listos, escríbenos y nuestro equipo estará encantado de hacerlo.