BIOFORCE ESPAÑA A.VOGEL

Bioforce España A.VOGEL mejora la relación con sus clientes a través de una Customer Community

El proyecto

Bioforce España A.Vogel S.A se inició en la etnobotánica en 1923 y progresaron hacia una sólida metodología científica consiguiendo los procesos más avanzados para extraer los máximos principios activos, conseguir una mayor efectividad y avalar su eficacia mediante estudios propios.

Los productos de A.Vogel se comercializan en España desde 1979. Convirtiéndose en una marca precursora del enfoque holístico de la salud y promotora de un estilo de vida equilibrado y en armonía con la naturaleza. Todos sus productos contienen la esencia más pura de la naturaleza para conectar con el organismo y salud.
Acompañan a las personas a encontrar su mejor versión emprendiendo un camino hacia el bienestar físico y emocional que les permita disfrutar de lo que son en estado puro.

En 2023 Bioforce España A.Vogel decide implementar la mejora de la eficiencia en la gestión comercial y la relación con los clientes perfeccionando la gestión de pedidos, las listas de precios con reglas de descuento y validación, la gestión de campañas y lotes, el reporting. Todo ello a través de la implementación del B2B (Customer Community) para la gestión de pedidos de los clientes a Bioforce España.

El reto fue
  • Diseñar y mejorar el proceso para la gestión de pedidos en parafarmacias/herbolarios alineado con la estrategia comercial.
  • Disponer de un Catálogo de productos/listas de precios/promociones/campañas para ayudar al equipo comercial en la toma del pedido e incrementar márgenes.
  • Dotar al cliente Bioforce España de herramientas que den autonomía a sus clientes a la hora de hacer seguimiento de pedido y facturación.
  • Mejora del seguimiento completo de la actividad / comunicación equipo de trabajo.
  • La integración con sistemas externos para el alineamiento de datos maestros e integridad del dato.
  • Analizar las principales métricas de negocio.
Aplicamos soluciones

Como resultado de un exhaustivo análisis de la situación y arquitectura inicial, Omega CRM propuso una solución B2B basada en las nubes Salesforce Sales, Experience y Service Cloud.

Todo ello para diseñar un motor de reglas para la gestión de descuentos , bonificaciones y campañas de productos, así como para la automatización de partes del proceso comercial y el lanzamiento de portal web privado como canal de contacto con cliente.

Además de integrar el ERP con el CRM a nivel de clientes, productos y condiciones comerciales creado de esta manera una buena movilidad y acceso desde cualquier dispositivo móvil a la información del cliente a través de Salesforce.

Omega CRM
Los resultados
  • Implantación de una solución integrada para los distintos equipos que intervienen con clientes (tanto a nivel Comercial como Atención al Cliente) que permite tener la visión 360 de los Clientes y disponer de información clave que mejore la eficiencia en las tareas relacionadas con la gestión de pedidos, casos, facturación.
  • Portal Web (B2B) para los clientes que les permite disponer de una herramienta adecuada principalmente para la gestión pedidos, revisión de facturación y reporte de incidencias.
  • Mejora de la atención al cliente con una gestión de casos por parte del equipo de Atención al Cliente desde plataforma única.
  • Mejora en la comunicación con cliente y calidad de la información proporcionada.
  • Mejora en el reporting a nivel de cuenta, análisis de la actividad comercial y métricas de negocio.
Testimonios
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