Data Cloud : une transformation cross-cloud avec CDP en temps réel

18 avril 2023

Data Cloud, la plateforme de données clients en temps réel

Data Cloud est la plus grande innovation de Salesforce au cours des 20 dernières années : une plateforme de données clients qui fonctionne en temps réel, capturant les informations sur les clients et intégrant différents systèmes et canaux pour offrir des expériences personnalisées dans les domaines du marketing, des ventes, du service et du commerce.

C’est ainsi que Data Cloud modifie la définition de ce que nous appelons traditionnellement la gestion de la relation client (CRM). Désormais, la gestion de la relation client a une vision à 360°, automatisée, intelligente et en temps réel pour fournir une personnalisation aux secteurs de la vente, du marketing et du service à la clientèle.

No-code Insights et l’innovation à grande vitesse
Historiquement, les intégrations de données vont de pair avec des outils et des processus ETL complexes et nécessitent une forte composante de maintenance.En outre, ces intégrations dépendaient souvent des services informatiques et leur évolution était coûteuse, tant sur le plan financier qu’en termes de temps et de dévouement. Grâce à des intégrations sans code, par pointer-cliquer, Salesforce Genie élimine la principale difficulté à laquelle les équipes sont confrontées aujourd’hui lorsqu’elles envisagent de mettre en œuvre et de faire évoluer un CDP.

Data Cloud facilite la vie quotidienne de ses utilisateurs marketing et les responsabilise en leur donnant la possibilité d’être autonomes dans la gestion de la plateforme. Dans le même temps, elle permet aux équipes informatiques de réduire leur implication dans les tâches de maintenance de routine et de se concentrer sur l’architecture des systèmes. Enfin, elle introduit une nouvelle norme d’analyse des données qui devrait permettre aux analystes commerciaux de travailler en profondeur avec les données et de découvrir des informations à grande vitesse sans dépendre de tiers, en itérant continuellement et en accélérant le changement à la fois dans l’analyse et l’innovation.

Comment Data Cloud s’articule-t-il avec les autres clouds de Salesforce?

Le grand avantage de Data Cloud est qu’il ne s’agit pas d’une plateforme en soi, sa magie réside dans sa capacité à fonctionner avec tous les nuages Salesforce et donc à générer un impact dans les domaines du marketing, du service client, du commerce, des ventes, etc. Voici quelques idées sur la manière de le mettre en pratique :

Service Cloud: Data Cloud s’intègre au Service en offrant des données en temps réel dans le dossier du client afin d’aller plus loin dans l’engagement avec chaque client. La magie de Genie dans le service consiste en des recommandations, des alertes de livraison et des offres personnalisées en temps réel basées sur toutes les informations collectées dans la plateforme de données client.

Sales Cloud: Data Cloud est le composant idéal pour suivre l’activité commerciale, les conversations avec chaque client et les offres faites à tout moment. Dans ce nuage, sa magie est utilisée pour comprendre plus en profondeur tous les éléments liés à chaque opportunité et offrir des recommandations et des prédictions pour personnaliser le flux de travail avec chacun d’entre eux.

Marketing Cloud: avec Data Cloud, il est facile et intuitif de configurer des segments très complexes, de les activer dans les différents points de contact configurés dans la solution et d’obtenir des informations sur leur fonctionnement et leurs performances. Il est ainsi plus facile de créer des messages personnalisés à travers différents canaux qui s’adaptent à l’activité et aux préférences de chaque client en temps réel.

Commerce Cloud : Data Cloud est l’assistant idéal pour le commerce électronique grâce à sa capacité à créer des expériences d’achat qui s’adaptent aux besoins de chaque client en temps réel, en l’accompagnant tout au long du processus.

Tableau : connecté à Data Cloud, Tableau offre à l’analyste commercial la possibilité de construire des visualisations sur la performance de toutes les données intégrées dans la Customer Data Platform.

Transformation Cross-cloud

Salesforce Data Cloud est la première plate-forme CRM à fonctionner en temps réel, et c’est en cela et en sa capacité à fonctionner à travers les différents nuages de la pile technologique Salesforce que réside son pouvoir de transformation. Grâce à ses capacités cross-cloud, Data Cloud aligne les différentes parties prenantes des entreprises en connectant les principaux domaines du marketing, du service, des ventes, du commerce et de l’analyse, et les aide à dépasser les attentes des clients en identifiant les moments clés et en leur permettant de générer des interactions personnalisées.

En garantissant l’accès à des informations consolidées en temps réel sur tous les points de contact avec les clients, Genie permet aux équipes d’adapter les expériences qu’elles proposent pour qu’elles soient authentiquement pertinentes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Salesforce Data Cloud, sur sa mise en œuvre et sur la manière d’activer les segments clés au bon moment pour faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous faire découvrir la magie.