Data Cloud, el Customer Data Platform en tiempo real
Data Cloud es la innovación más grande que ha realizado Salesforce durante los últimos 20 años: un Customer Data Platform que trabaja en real-time capturando información de clientes e integrando distintos sistemas y canales para ofrecer experiencias personalizadas a través de Marketing, Sales, Service y Commerce.
Así es como Salesforce con Data Cloud cambia la definición de lo que tradicionalmente hemos conocido como CRM –Customer Relationship Management-. Y es que a partir de ahora, la gestión de la relación con los clientes cuenta con una visión verdaderamente 360º, automatizada, inteligente y en tiempo real para proporcionar personalizaciones a ventas, marketing y las áreas de atención al cliente.
No-code Insights e innovación a alta velocidad
Históricamente las integraciones de datos han ido de la mano de herramientas y procesos ETL de lo más complejos y han requerido un fuerte componente de mantenimiento. Además, estas integraciones a menudo han dependido de los departamentos de IT y hacerlas evolucionar ha supuesto un elevado coste tanto económico como de tiempo y dedicación. Con integraciones basadas en el binomio no-code y point-and-click, Salesforce con Data Cloud elimina la mayor dificultad que se encuentran hoy en día los equipos a la hora de plantearse la implementación de un CDP y hacerlo evolucionar.
Salesforce con Data Cloud facilita el día a día a sus usuarios de Marketing y los empodera dándoles capacidad para ser autónomos en la gestión de la plataforma. A la vez permite reducir la implicación de los equipos de IT en las tareas de mantenimiento más rutinarias, pudiendo enfocarse estos en la arquitectura de los sistemas. E introduce un nuevo estándar de análisis de datos que tiene que permitir a los business analysts trabajar en profundidad con los datos y descubrir insights a alta velocidad sin depender de terceros, iterando de forma continua y acelerando los cambios tanto en cuanto al análisis como en cuanto a la innovación.
¿Cómo se relaciona Data Cloud con el resto de clouds de Salesforce?
La gran ventaja de Data Cloud es que no es una plataforma en sí, su magia reside en la capacidad que tiene de trabajar con cada cloud de Salesforce y así poder generar impacto en Marketing, Customer Service, Commerce, Sales, etc. Algunas ideas para ponerlo en práctica son estas:
- Service Cloud: Data Cloud se integra con Service ofreciendo datos en real-time en la ficha de cliente para llevar un paso más allá el engagement con cada uno de ellos. La magia de Data Cloud en Service consiste en recomendaciones, alertas de envío y ofertas personalizadas en tiempo real basadas en toda la información recogida en el Customer Data Platform.
- Sales Cloud: Data Cloud es el componente ideal para tracker la actividad de venta, las conversaciones con cada cliente y las ofertas realizadas en cada momento. En este cloud su magia sirve para entender con más profundidad todas las piezas vinculadas a cada oportunidad y ofrecer recomendaciones y predicciones para personalizar el flujo de trabajo con cada una de ellas.
- Marketing Cloud: con Data Cloud es fácil e intuitivo configurar segmentos de alta complejidad, activarlos en los distintos touchpoints configurados en la solución y obtener insights sobre su funcionamiento y performance. Así es más ágil crear mensajes personalizados a través de distintos canales que se adapten a la actividad y preferencias de cada cliente en tiempo real.
- Commerce Cloud: Data Cloudes el asistente ideal para ecommerce con su capacidad de crear experiencias de compra que se adapten a las necesidades de cada cliente en tiempo real acompañándolos a lo largo de todo el proceso.
- Tableau: conectado con Data Cloud, Tableau proporciona al business analyst la posibilidad de construir visualizaciones sobre la performance de todos los datos integrados en el Customer Data Platform.
La transformación cross-cloud
Salesforce Data Cloud es la primera plataforma de CRM que trabaja en tiempo real, y es justo en este punto y en la magia que es capaz de realizar en los distintos clouds del stack tecnológico de Salesforce donde reside su capacidad transformadora. Con un auténtico carácter cross-cloud, Genie alinea los distintos stakeholders de las compañías conectando las grandes áreas de Marketing, Service, Sales, Commerce y Analytics y les ayuda a superar las expectativas de los clientes identificando los momentos clave y permitiendo generar interacciones personalizadas.
Garantizando el acceso a la información consolidada en tiempo real a todas las áreas de contacto con el cliente, Genie permite a los equipos adaptar las experiencias que ofrecen para que sean auténticamente relevantes.
Si quieres saber más sobre Salesforce Data Cloud, sobre cómo realizar una implementación y cómo activar segmentos clave en los momentos adecuados para llevar tu compañía al siguiente nivel, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de acompañarte en esta magia.
