El estudio anual que realiza Merkle en el que encontrarás tips que te ayudarán a mejorar la experiencia de tu marca.
Para su realización se preguntó a los consumidores qué esperan de sus experiencias con las marcas, dado el impredecible entorno económico de los últimos años y su impacto en sus preferencias de compra.
En esta investigación también se examinan las percepciones y acciones de los líderes de marca y se evalúa si éstas, se alinean con las opiniones y valores de los consumidores. Se agrupan a los líderes de marca según la madurez de sus estrategias de CX, su compromiso con la centralidad del cliente, la retención de clientes y los enfoques hacia la tecnología CX, fundamentales para entregar valor al cliente.
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Los fundamentos de CX desde el punto de vista del cliente con una cultura Customer-first donde todas las funciones y departamentos trabajen por una experiencia de cliente excepcional.Cómo utilizar los datos del cliente para su beneficio. Los consumidores comparten sus datos con la expectativa de recibir un valor justo a cambio, por lo que las marcas debemos proporcionar rentabilidad, conveniencia y consistencia a cambio.Usar IA ética para crear conveniencia y generar confianza. La IA, sin la supervisión adecuada, puede producir consecuencias que arruinen la experiencia del usuario y destruyen la confianza en la marca es por ello que debemos saber cómo usarla de manera correcta.Satisfacer la necesidad del cliente de interactuar con personas reales todo ello gracias a entrelazar los canales físicos y digitales sin que esto lo perciba el cliente.Cómo enfocarte en la experiencia posterior a la compra. Si estás proporcionando cuidado y atención a los puntos de contacto antes de la venta, la misma atención debe continuar después.Evaluar las tecnologías emergentes para empoderar a los clientes de nuevas maneras que tienen el potencial de resolver problemas de los clientes y que facilite medir el impacto en diferentes audiencias.La economía de la experiencia es la suma total de todos los puntos de contacto e interacciones que trabajan juntos para profundizar relaciones y construir confianza. Cuando los clientes se sienten vistos, apoyados y valorados, pueden impulsar tu negocio hacia adelante.
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