Desde Omega CRM queremos presentarte las principales novedades que ofrece Microsoft Dynamics CRM 2015. Los productos que se verán afectados por esta actualización serán: Microsoft Dynamics CRM, tanto en versión online como on-premise, Microsoft Dynamics CRM para Outlook, Microsoft Dynamics CRM para tablets y Microsoft Dynamics Marketing.
Esta nueva versión revoluciona la forma de colaborar de los profesionales de Marketing y Ventas, mejorando notablemente las sinergias entre departamentos. Así, los profesionales de ventas tendrán la capacidad de conocer el impacto de las campañas ejecutadas, mientras que los profesionales de marketing podrán ofrecer experiencias aún más personalizadas a los clientes de su organización.
Además, aquellos clientes con al menos 10 licencias de uso profesional tendrán acceso a la aplicación Microsoft Social Listening de forma automática, sin ningún tipo de cargo adicional.
Éstas son algunas de las principales novedades, indicadas con respecto a las diferentes áreas:
Marketing
- Mejoras en marketing multicanal.
- Nuevo editor de Email drag and drop.
- Consola de gestión de campañas, que permite, entre otras funciones, realizar tests A/B y analítica en tiempo real.
- Sales Collaboration Panel, que mejora la interacción de Ventas y Marketing.
Ventas:
- Aumenta la efectividad de tus ventas realizando cross-sell y up-sell.
- Visión jerárquica de cuentas, productos y usuarios.
- Mejoras en movilidad, aumentando la productividad de las ventas.
- Soporte mejorado para entornos offline.
Social:
- Con Microsoft Social Listening podrás monitorizar qué dicen de ti tus clientes en Twitter, Facebook, blogs…
- Podrás analizar analizar qué mensajes son positivos, negativos o neutros.
- Utiliza filtros para saber qué se dice de ti en regiones concretas.
Atención al cliente:
- Soporte multicanal de atención al cliente.
- Mejoras de la gestión de casos, permitiendo pausarlos y reanudarlos, así como establecer relaciones entre casos para eliminar duplicados.
- Capacidad para analizar métricas.
Esta nueva versión será lanzada al público antes de finales de año.
No te quedes atrás. Aumenta el compromiso con tus clientes, alineando los objetivos de tus diferentes departamentos, con Microsoft Dynamics 2015. Para ello, puedes consultar con nuestros expertos para conocer más detalles sobre esta nueva versión, así como su disponibilidad.
Más información: http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/get-ready-for-the-next-release.aspx
