Les 10, 12 et 13 novembre, nous avons participé au UNITE PARTNER SUMMIT EMEA 2020. Un événement annuel organisé par Salesforce.ORG, cette fois en format virtuel, dans le but de créer un cadre de collaboration entre Salesforce, les partenaires et les développeurs de la région EMEA.
Pendant trois jours, nous avons pu participer à des conférences, ateliers et panels de discussion visant à partager des success stories et les dernières actualités de l’écosystème Salesforce appliqué aux secteurs Education et Non-Profit.
Les sessions, fortement marquées par l’impact que le COVID a provoqué dans les organisations, ont abordé la nécessité d’accélérer la digitalisation de leurs processus, principalement le recrutement.
Dans ce cadre, nous avons pu partager et analyser différentes solutions, déployées par Salesforce, afin d’adapter le fonctionnement des processus clés des organisations à cette « nouvelle normalité ».
Dans le domaine de l’éducation, Salesforce.ORG nous a présenté la feuille de route du produit EDA (Education Data Architecture). L’architecture de données Salesforce pour la verticale Education, et dont les futures versions sont principalement axées sur l’amélioration de la stabilité et des performances de la solution, pour garantir la croissance de l’architecture.
Parmi les nouveautés de la version Winter 21, l’inclusion d’améliorations aux objets Comptes et Contacts se démarque pour empêcher la suppression de l’objet Historique de l’éducation, garantissant ainsi l’intégrité de nos données ORG.
D’autres exemples d’améliorations pertinentes sont l’adaptation à de nouveaux sites : Japon, Irlande, Pays-Bas, Finlande et Allemagne, offrant un support et une traduction dans ces langues ; l’inclusion des nouvelles relations familiales dans la norme pour identifier différentes situations familiales : parents d’accueil, personne en charge de la garde, etc. et de nouvelles valeurs dans le domaine du genre pour favoriser l’inclusion.
Au sein du segment Education, les solutions visant à numériser les processus de recrutement, d’admission et d’intégration dans les universités et les centres d’études ont pris une place particulière dans les sessions.
La combinaison des différents clouds Salesforce, principalement Customer Communities, Service Cloud et Marketing Cloud, permet aux universités de créer une plate-forme de communication directe avec l’étudiant, de fournir un soutien dans les processus susmentionnés et de concevoir des expériences personnalisées afin d’amener l’université à l’étudiant.
Omega CRM collabore depuis des années avec les principaux établissements d’enseignement en Espagne, en promouvant le processus de numérisation, afin d’accélérer le recrutement, de maximiser la conversion et d’améliorer l’expérience des étudiants.
Dans le domaine des organisations à but non lucratif, les sessions ont tourné autour des nouveautés de Salesforce.ORG pour maximiser l’impact de la plate-forme Salesforce dans ces organisations, favorisant une transition rapide d’un modèle de collecte en face à face vers un modèle en ligne, offrant la des outils pour orchestrer des parcours personnalisés visant à établir une relation durable et favoriser les dons récurrents et permettant un puissant moteur d’analyse, nécessaire pour suivre les principaux KPI de l’organisation.
D’autre part, et lors de la célébration de ces conférences, les partenaires les plus influents en EMEA au cours de l’année 2020 ont été reconnus dans différentes catégories et où Omega CRM a été récompensé en tant que EMEA Education Partner of the Year.
Ce prix international est le résultat d’un travail d’équipe, de la confiance accordée par nos clients qui réaffirme notre engagement dans le secteur de l’éducation, aux côtés de Salesforce. Comme nous aimons le dire : « Ensemble, nous grandissons »
