CINFA est le laboratoire le plus présent dans les foyers en Espagne. Avec plus d’un demi-siècle d’expériences, ce laboratoire au capital 100% national, situé à Navarre, est à la tête du marché pharmaceutique espagnol, tant en unités qu’en titres (Source: IQVIA, décembre 2020), et il continue de croître en de nombreux pays.
Sa devise “c’est la vie qui nous motive” reflète l’engagement au service de la santé des 1.200 professionnels qui constituent CINFA.
En Juin 2021 CINFA décide de miser sur la Transformation Numérique, de pair avec Salesforce et Omega CRM ses partners stratégiques, avec pour objectif la centralisation de toutes les communications avec les Clients en un seul et même programme.
Une des exigences majeures de CINFA était d’établir un plan rigoureux d’implantation et de croissance progressive.
Dés lors, en nous basant sur cet objectif, Omega CRM élabora une stratégie de travail grâce à laquelle on adapta les équipes, les processus et les méthodologies de CINFA, tout en permettant une obtention rapide des résultats.
Pour répondre toujours mieux à cet objectif, la décision fut de développer la stratégie de Marketing Automation sur le cloud de Salesforce Marketing Cloud axé sur le B2B des Pharmacies et des professionnels de la santé, pour ainsi construire les bases de la vision 360 du Client selon la solution CRM.
Pour assurer le succès du projet, on réalisa dans un premier temps une Analyse des Assets Digitaux, prenant en compte les emails les plus fréquemment utilisés par CINFA. Suite à cette analyse, on identifia les différentes catégories (en fonction du message, de la conception graphique et de la typologie de communication). L’objectif de cette répartition était la création de modèles-types qui soient valables quelles que soient les exigences rencontrées.
Avec ces modèles, conçus et élaborés par Omega, il était désormais possible de réaliser la personnalisation et la segmentation pour toutes les communications les plus habituelles de CINFA à travers le Marketing Cloud.
Depuis lors, Omega y CINFA continuent de travailler conjointement et de façon enrichissante dans la maintenance de la plateforme, ainsi que dans le développement de nouvelles fonctionnalités pour l’évolution continue de l’outil et des processus.
Grâce à l’implantation de Salesforce, CINFA possède un outil unique pour la gestion et l’envoi de différentes communications faites avec ses clients, lui permettant aussi de segmenter et de personnaliser les contenus, de créer des campagnes omnicanaux 1to1 et 1toM pour chacun des cycles de vie du client, et de prendre des décisions selon les comportements et les évaluations de critères.
De plus, CINFA peut analyser en temps réel l’état et le résultat des différentes actions sur ses clients et mesurer les KPIs, ce qui lui permet d’avoir une vision détaillée qui facilite alors la prise de décision.
CINFA est désormais autonome et efficace dans ses envois. Grâce à Salesforce Marketing Cloud, le laboratoire peut planifier et tester avec anticipation ses envois, de même qu’il peut réaliser des envois de dernières minutes – pour les cas fréquents de démarches commerciales qui doivent s’effectuer de façon quasi immédiate.
La formation continue qui se déroula pendant la mise en place de Salesforce, et la bonne adhésion à l’outil permettent à l’équipe de CINFA de pouvoir s’adapter à toutes les nécessités du commerce.
CINFA dispose maintenant d’un modèle de données flexible et évolutif selon ses besoins futurs, ayant pour base Salesforce Consumer Goods.
« Pour répondre à l’enjeu de la centralisation des communications avec nos clients, le choix de l’outil idéal comme le choix du bon partner étaient fondamentaux.
En ce sens, tant Salesforce qu’Omega, ont été le duo parfait pour mettre en place la solution. Avec Omega CRM nous avons trouver le collaborateur qui, en plus de répondre à toutes nos attentes technologiques, nous a conseillé et accompagné dans l’approche et l’adoption de la solution ».
