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Introduction
Bien que nous ne soyons pas encore à la moitié de l’automne et qu’il puisse sembler un peu étrange de parler d’hiver, à cette époque de l’année, les nouvelles versions de Salesforce, dans ce cas Winter’23, sont toujours fraîches.
- Dans Marketing Cloud Engagement, les principales nouveautés sont les courriers électroniques interactifs, l’intelligence artificielle Einstein, Automation Studio et les meilleures pratiques Journey Builder.
- Dans Marketing Cloud Account Engagement, l’accent est mis sur la synchronisation des bases de données et le consentement.
- En ce qui concerne Marketing Cloud Intelligence, les bonnes nouvelles concernent principalement le module inclus dans Marketing Cloud : les nouveaux indicateurs clés de performance et les raisons des rebonds.
Dans le domaine de la personnalisation MC, nous continuons à faire des progrès dans l’hyperpersonnalisation des interactions. - Et dans la plateforme de données clients, nous nous concentrons sur l’intégration avec l’analytique et l’amélioration de la résolution des identités.
Engagement Marketing Cloud
Avertissements sur Journey Builder
Qu’est-ce que c’est ? Avec la nouvelle version de MC, Journey Builder nous préviendra par un avertissement lorsqu’il détectera de mauvaises pratiques dans la configuration de Journeys.
Pourquoi ? Dans le but d’accompagner le marketeur dans toutes ses tâches, Journey Builder affichera des avertissements avec des conseils à suivre afin de maximiser les performances du journal et de réduire le risque de devoir l’arrêter ou le mettre à jour dans un futur proche pour augmenter ses performances.
Si quelqu’un s’égare et effectue une configuration que MC identifie comme une mauvaise pratique dans Journey Builder, une icône d’avertissement apparaîtra à la suite de la validation de Journey, ainsi qu’une explication avec des indications pour revenir sur la voie des meilleures pratiques.
Sélectionnez les images et les couleurs avec Package Manager
Qu’est-ce que c’est ? Désormais, dans le gestionnaire de paquets, vous pouvez ajouter une couche syntaxique facultative pour ajouter un sélecteur d’images permettant de sélectionner les images à inclure dans le paquet, ainsi qu’un sélecteur de couleur pour sélectionner la couleur de chaque paquet.
Pourquoi ? Ainsi, vous ne devez plus attendre de déployer les paquets pour voir si les images sélectionnées sont celles que vous vouliez vraiment emballer, ni connaître le code couleur HEX pour styliser le paquet avant de le créer.
Comment ? Ces fonctionnalités sont incluses dans toutes les éditions de MC, et ce, de manière totalement gratuite.
Le gestionnaire de paquets fonctionne déjà avec Interactive Email
Qu’est-ce que c’est ? Le gestionnaire de paquets de Marketing Cloud Engagement continue d’étendre ses fonctionnalités et inclut également la possibilité de regrouper les courriers électroniques interactifs, ainsi que tous leurs paramètres et dépendances.
Pourquoi ? En ajoutant les courriels interactifs aux paquets de Package Manager, MC continue de nous faciliter l’automatisation des déploiements dans différents environnements.
Depuis la mise en production de la version Winter 23, il est désormais possible de sélectionner ce type d’actifs lors de la création de paquets.
Traitement des ouvertures avec les ouvertures probabilistes d’Einstein
Qu’est-ce que c’est ? La carte Einstein Probabilistic Opens de l’hiver 23 fournit des informations sur le traitement par Salesforce des ouvertures de courrier électronique.
Pourquoi ? Parce qu’avec les dernières réglementations, les taux d’ouverture ne sont pas toujours fiables, l’ouverture probabiliste d’Einstein fournit un score basé sur la probabilité que l’ouverture soit réelle.
Le score, qui est disponible dans Marketing Cloud grâce aux opérateurs probabilistes d’Einstein, fournit de meilleures données aux modèles qui utilisent les mesures d’ouverture des e-mails pour produire des prédictions.
Optimisez votre contenu avec Einstein Content Testing
Qu’est-ce que le test de contenu Einstein ? Einstein Content Testing vous aide à tester rapidement les images grâce à des tests A/B/n automatisés, afin de vous assurer que vous incluez dans vos communications les images qui suscitent la meilleure réaction de votre public.
Pourquoi ? Vous pouvez ainsi effectuer des tests préalables avant un envoi important ou automatiser la sélection des images qui obtiennent le taux de clics le plus élevé.
Comment ? Tous les utilisateurs qui ont activé Einstein peuvent utiliser Einstein Content Testing, car aucune activation ou étape de configuration supplémentaire n’est requise.
Fréquence d’engagement d’Einstein dans Automation Studio
Et maintenant que nous parlons d’Einstein, c’est le moment de célébrer le fait qu’avec la nouvelle version de Marketing Cloud cet hiver, il est maintenant possible d’utiliser la fonctionnalité Einstein Engagement Frequency dans Automation Studio en plus de Journey Builder.
Pourquoi ça ? Pour maximiser l’engagement des clients envers votre marque, il est essentiel de leur envoyer la bonne quantité de communications. L’élément Fréquence d’engagement, si populaire dans Journey Builder, arrive également dans Automation Studio afin de pouvoir être utilisé dans les envois de masse lancés à partir de ce module de Marketing Cloud.
Comment? Einstein continue de renforcer sa présence dans Automation Studio, ce qui nous permet d’appliquer l’intelligence artificielle en termes de fréquence aux envois en masse et par lots. Depuis l’hiver 23, dans Automation Studio, il suffit de sélectionner les niveaux de saturation et Einstein s’occupe du reste.
Nouvelles vues de données pour le suivi d’Automation Studio
Qu’est-ce que c’est ? Pour continuer avec Automation Studio, il y a deux nouvelles vues de données dans Marketing Cloud et elles sont appelées AutomationInstance et AutomationActivityInstance. Ces vues de données nous aideront à surveiller l’état de nos automatisations.
Pourquoi ? Grâce à ces deux nouvelles vues de données, nous serons en mesure d’améliorer l’efficacité et le taux de réussite des automatisations que nous avons en cours d’exécution dans Marketing Cloud en étant en mesure de vérifier leur statut.
Disposer de ces informations sera vraiment utile lorsqu’il s’agira d’identifier les points de défaillance des automatismes, de déterminer la cause de ces erreurs ou de confirmer leur bon fonctionnement.
Activation des automatismes à partir d’Amazon S3, Azure Blob et Google Cloud Storage
Qu’est-ce que c’est ? Sans quitter Automation Studio, à partir de cet hiver 23, il est possible de lancer des automatisations en téléchargeant un fichier dans un emplacement de fichier géré par le client et en déclenchant un appel API dans MC avec la nouvelle source de démarrage Trigger dans Automation Studio.
Pourquoi ? Le déclenchement des déclencheurs à partir d’Amazon S3, Azure Blog et Google Cloud Storage facilite la tâche du client, car il simplifie les processus associés à la livraison des fichiers aux FTP côté client.
Comment? Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les éditions d’Automation Studio.
Importez et exportez des fichiers depuis Google Cloud Storage sans FTP (bêta !)
Et sans quitter Automation Studio et Google Cloud Storage, il est désormais possible de déplacer des données (cryptées ou non) entre Marketing Cloud et Google Cloud Storage.
Pourquoi ? Le transfert direct à partir de Google Cloud peut être jusqu’à 10 fois plus rapide que l’utilisation du FTP de Marketing Cloud. En outre, il vous permet d’autogérer les dossiers, les autorisations et les contrôles de sécurité dans Azure, de crypter les fichiers et de les compresser, ou d’utiliser une liste d’adresses IP autorisées pour vous connecter au service.
Comment ? Veuillez noter qu’il s’agit actuellement d’une fonctionnalité bêta et que vous devez vous inscrire ici.
Marketing Cloud Account Engagement
Engagement du compte Actions externes
Qu’est-ce que les actions extérieures ? Les actions externes ouvrent la porte à de nombreux cas d’utilisation où il est essentiel d’agir sur les prospects depuis l’extérieur de MC Account Engagement (MCAE, alias Pardot). À partir d’Engagement Studio, vous pouvez inscrire vos prospects à un webinaire, leur envoyer un SMS ou une enquête, ou effectuer toute autre action sur une autre plateforme.
Pourquoi ? De cette manière, MC Account Engagement ouvre le champ des possibles pour les interactions des spécialistes du marketing et des ventes avec les prospects, mais uniquement avec l’aide d’un développeur connaissant l’API MCAE.
Les actions externes sont liées aux Marketing App Extensions, qui utilisent l’API Pardot pour connecter MCAE à des plateformes externes. Et ils peuvent être combinés avec les activités externes pour enregistrer les activités des prospects dans l’historique des engagements dans votre dossier.
Bot ? Pause dans le suivi des activités des prospects
Qu’est-ce que c’est ? Désormais, il est possible de mettre en pause l’activité de suivi des prospects qui ont un excès d’activité.
Pourquoi cela est-il possible ? Afin de protéger la santé de votre unité commerciale CMAE et d’éviter qu’une activité suspecte ne déclenche des changements indésirables dans le score d’un prospect ou dans les actions automatisées qui peuvent être déclenchées, le mode Pause dans le suivi des activités vous permet d’examiner en toute sécurité un comportement qui pourrait faire penser à un bot.
Les prospects en pause seront marqués d’une icône à côté de leur enregistrement et un message d’erreur apparaîtra dans le prospect pour nous aider à savoir où chercher ce qui ne va pas dans le suivi. Bien entendu, les prospects qui ont donné leur accord continueront à recevoir des e-mails même si le suivi des activités est désactivé.
Synchronisation complète de la base de données Prospects en un seul clic
Qu’est-ce que c’est ? Avec Winter’23, CMAE a introduit la possibilité d’effectuer une synchronisation complète de la base de données des prospects.
Pourquoi cela est-il possible ? Jusqu’à présent, les moyens d’effectuer une synchronisation massive des prospects n’étaient pas idéaux – il fallait faire des exportations et des importations en procédant à un mappage par Id, ou encore certains créaient des champs factices pour forcer la synchronisation – mais désormais, dans le menu déroulant de la base de données des prospects, vous pouvez synchroniser la base de données des prospects en un seul clic.
Mais maintenant, dans le menu déroulant du connecteur Salesforce CRM, vous verrez l’option « Synchroniser tous les prospects ». Il est vrai qu’il y aura quelques limitations : on ne pourra le faire que tous les 7 jours et avec un maximum de 500 000 prospects par unité commerciale, mais c’est une avancée dont beaucoup d’entre nous seront reconnaissants.
Simplification du statut de l’opt-out entre Salesforce et Account Engagement
Qu’est-ce que c’est ? Le champ « opt-out » nécessitera désormais un système d’enregistrement, avec les mêmes informations dans Salesforce et MCAE, l’une de ces deux plateformes contenant la valeur primaire de l’enregistrement.
Pourquoi en est-il ainsi ? Jusqu’à présent, il pouvait parfois y avoir un doute quant à la source de vérité, MCAE ou Salesforce, car dans le comportement de synchronisation, vous pouviez choisir l’option « Utiliser l’enregistrement le plus récemment mis à jour ». Cela signifie que si les opt-out étaient mis à jour dans les deux systèmes avant que l’information ne soit propagée dans l’autre système, il pouvait y avoir des désalignements involontaires.
Avec le choix de la valeur de Salesforce ou de MC Account Engagement qui prévaut, cela lève tout doute sur la synchronisation des consentements. Un soulagement pour les spécialistes du marketing, qui peuvent oublier – du moins en ce qui concerne la synchronisation – le souci qui les accompagne toujours en matière d’Opt-In et d’Opt-Out.
Personnalisation de Marketing Cloud
Personnalisez l’apparence du Chatbot dans la conversation avec vos visiteurs
Qu’est-ce que c’est ? Le modèle global de chatbot vous permet de personnaliser l’expérience du visiteur également en termes d’apparence du chatbot. De cette façon, vous pouvez activer son apparence avec des règles de segmentation pour les campagnes et l’expérience de navigation.
Pourquoi ? Le fait de pouvoir décider quels utilisateurs doivent voir le chatbot et quels visiteurs ne doivent pas le voir contribue à améliorer l’expérience de tous les utilisateurs, en tenant compte de facteurs tels que le temps passé sur la page, l’inactivité ou la profondeur de la navigation ; et aussi en étant en mesure de délimiter les cas d’utilisation, par exemple en activant le chatbot lorsqu’un visiteur parcourt plus de 50 % de la page d’une FAQ ou en empêchant son activation pour les clients ayant un dossier d’assistance ouvert.
Cette nouvelle fonctionnalité de MC Personalization (fka Interaction Studio) est incluse dans les éditions Growth et Premium sans coût supplémentaire.
Marketing Cloud Intelligence
Inclure la classification des envois et le type de rebond dans les rapports
Qu’est-ce que c’est ? Dans les rapports Marketing Cloud Intelligence for Engagement de MC, depuis la version Winter ’23, nous avons la possibilité d’ajouter des informations sur la classification d’envoi des e-mails et le type de rebond pour les e-mails rebondis.
Pourquoi ? Ces champs sont disponibles lors de l’accès aux tableaux croisés dynamiques et aux rapports et nous permettent d’avoir plus de détails sur la performance des différentes communications lancées par MC afin de continuer à améliorer à la fois la relation avec les clients et la délivrabilité des e-mails.
Comment ? Ce changement sera disponible dans le module Intelligence Reports for Engagement dans les éditions Pro, Corporate et Enterprise de Marketing Cloud.
Créer des indicateurs de performance clés personnalisés dans Query Builder
Qu’est-ce que c’est ? Dans MC Intelligence, au sein de Marketing Cloud avec la licence Advanced, il est désormais possible de créer des KPI personnalisés. Parmi les exemples qui viennent à l’esprit, citons le taux de clics ou le taux d’ouverture par ville ou par âge.
Pourquoi ? Cela permet d’aller plus loin dans l’analyse des données de performance des campagnes lancées depuis le Marketing Cloud.
Dans l’onglet Query Builder, au sein de Builder Calculations, il est désormais possible de créer ces nouveaux indicateurs de performance clés entièrement personnalisés. Veuillez noter que cette modification n’est disponible que dans Intelligence Reports pour les éditions Pro, Corporate et Enterprise de MC avec la licence MC Intelligence Advanced.
Connecter MC Intelligence avec Sprout Social
Qu’est-ce que c’est ? Afin d’inclure des informations omnicanales dans une plateforme unique et d’optimiser les performances du canal social, le connecteur MC Intelligence avec Sprout Social vous permet d’ingérer toutes les données gérées par cette plateforme et de les combiner avec le reste des sources connectées.
Pourquoi ? Dans le cadre du plan Social Studio EOL (End Of Live), il est désormais possible de combiner Sprout Social avec Intelligence pour aider les clients à guider la transition vers un connecteur prêt à l’emploi avec un outil qui permet la création, l’activation, l’analyse et l’optimisation de l’activité des médias sociaux.
Comment ? Sprout Social est le substitut recommandé par Salesforce pour la gestion des médias sociaux, ainsi que pour la veille et l’analyse.
Ajouter des informations sur le marketing du commerce électronique à vos tableaux de bord
Qu’est-ce que c’est ? L’application Ecommerce Marketing Insights de MC Intelligence vous permet d’unifier les données de marketing et de commerce électronique en connectant les données de marketing et de commerce électronique pour optimiser les expériences de la sensibilisation à la transaction, en créant des moments de marketing à fort impact tout en comprenant comment les investissements dans ces canaux affectent la conversion des boutiques en ligne.
Pourquoi ? Jusqu’à présent, les clients devaient ingérer manuellement les données de commerce électronique dans MC Intelligence, les harmoniser avec les données de marketing, puis créer des tableaux de bord pour les inclure. Désormais, cette tâche est plus facile grâce à une application qui guide l’utilisateur dans l’optimisation des RAS par le biais d’un processus d’intégration des données guidé et qui propose des tableaux de bord prêts à l’emploi.
L’application est disponible dans toutes les éditions d’Intelligence, et les administrateurs de la plateforme peuvent l’installer gratuitement à partir du Marketplace. Cependant, il est nécessaire de disposer des identifiants de connexion d’une plateforme de commerce électronique et d’une plateforme publicitaire.
Plate-forme de données clients
Accès en un clic à CRM Analytics
Qu’est-ce que c’est ? Avec la version Winter’23, il est possible d’explorer et d’analyser les données de Customer Data Platform dans CRM Analytics, en passant d’un environnement à l’autre d’un simple clic.
Pourquoi ? De cette manière, il est possible d’augmenter le niveau d’analyse des différents profils unifiés dans la plateforme de données clients.
Pour ce faire, sélectionnez un objet de données et cliquez sur le bouton « Explore in Analytics » fourni par la version Winter ’23.
Avertissements de jeux de règles pour une meilleure unification des profils
Qu’est-ce que les avertissements de Ruleset ? Les Ruleset Warnings de Customer Data Platform permettent d’identifier les mappings, les règles ou les champs qui doivent être affinés pour améliorer le taux d’unification de la base de données.
Pourquoi ? Le fait d’avoir des profils plus unifiés a un impact positif sur la licence contractée et, évidemment, permet de meilleures performances lors de l’exécution des segments et de leur activation.
Les avertissements du jeu de règles de rapprochement, par exemple, nous inciteront à sélectionner la règle de la séquence source comme moyen de réduire la fréquence des changements de valeur dans les champs d’identification, afin que la résolution d’identité soit encore plus stable.
Fin de vie
Comme toutes les versions, Winter ’23 est marqué par l’apparition de nouvelles fonctionnalités, mais aussi par l’adieu à certaines autres. Dans cette version, nous disons au revoir à la règle d’automatisation en temps réel de l’engagement du compte MC : les environnements sans règles d’automatisation actuellement en place ne disposeront plus de cette fonctionnalité à partir de ce mois d’octobre ; et pour les environnements avec des règles avec cette configuration activée, le contrôle sera simplement désactivé dans la mise à jour de l’été 23.
Et nous disons également au revoir à quelque chose que nous avions presque oublié : le courrier électronique classique dans MC Engagement est désormais en lecture seule et disparaîtra définitivement à la fin de 2022. Il semble que nous nous soyons habitués depuis longtemps à créer du contenu dans Content Builder, n’est-ce pas ?
Conclusion
Marketing Cloud continue d’explorer de nouveaux territoires, tout en consolidant les fonctionnalités connues – par exemple Einstein, Interactive Email, Package Manager – en les rendant disponibles dans les différentes capacités d’activation – Journey Builder, Automation Studio, MC Personalization… – de sorte que, quelle que soit la méthode choisie pour délivrer les messages ou les personnalisations, le marketeur dispose d’un maximum de capacités et de l’aide nécessaire pour suivre les meilleures pratiques du marketing numérique.
Nous sommes conscients que dans ce billet nous n’avons pas parlé de Salesforce Genie, mais cette nouvelle fonctionnalité mérite un article à part.
Nous savons que cela fait beaucoup d’informations, mais nous pouvons aussi imaginer que vous avez voulu en savoir plus. N’y pensez pas à deux fois et contactez-nous pour que nous puissions vous aider à mettre en œuvre les améliorations qui vous permettront de tirer le meilleur parti de votre solution CM et d’aller plus loin dans votre activité marketing.
Nous sommes prêts à vous faire passer au niveau supérieur !
