Salesforce ha dado un paso hacia el futuro del marketing de agentes con el lanzamiento de Marketing Cloud Next, el final del marketing de ‘do-not-reply’. Una evolución de su suite de herramientas de marketing, que aumenta la capacidad de personalización y conversación con el cliente gracias a Agentforce y Data Cloud.
Desde el equipo de Marketing de Omega hemos seguido muy de cerca Connections 2025, y en este artículo te explicamos los highlights de Marketing Cloud Next y cómo ayudará a las organizaciones que buscan liderar con experiencias conectadas y personalizadas.
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Novedades principales de Marketing Cloud Next
Marketing Cloud Next es una evolución hacia el marketing de agentes de IA. Los marketers abordamos diversas tareas en nuestro día a día, como la creación de contenido, la construcción de audiencias, la personalización de comunicaciones, o la optimización de las campañas buscando el mayor rendimiento. Con Marketing Cloud Next, los agentes autónomos llevan a cabo la ejecución de estas tareas, e incluso gestionan la transferencia entre equipos y canales. Así los marketers se pueden centrar en la estrategia, las ideas y el crecimiento.
Estamos delante de una experiencia de cliente completamente renovada con la que al fin podemos ver el final del ‘do-not-reply’ Marketing. Ahora las conversaciones de marketing ya no son unidireccionales, sino que los agentes facilitan las conversaciones bidireccionales en cualquier canal, incluyendo email, SMS o Whatsapp. Ofrecen información sobre la empresa, el producto, o las condiciones de compra, siempre con un grounding en la información corporativa.
De los datos a la acción: Data Cloud como columna vertebral
Marketing Cloud Next está construido sobre Data Cloud, que unifica en tiempo real los datos de clientes desde sales, marketing, service y commerce en un único perfil de individuo. Gracias a la vasta información ingerible en Data Cloud, es posible personalizar experiencias no solo en canales tradicionales como email o web, sino también en canales conversacionales como WhatsApp o SMS, que históricamente eran unidireccionales.
Una gran novedad en este sentido es que Marketing Cloud Next facilita la activación de datos no estructurados en Data Cloud, para usar contenidos desde sitios externos como por ejemplo Google Drive, Sharepoint, Zendesk, o blogs y documentos internos que alimenten la personalización.
Para el marketer se vuelve indispensable entender dónde centran sus esfuerzos los agentes, qué mensajes se envían, qué datos se utilizan y cómo avanza el consumo. Para dar respuesta a esta necesidad aparece Digital Wallet, que ofrece una visión completa del consumo y la utilización en tiempo real de datos, IA y mensajería.
Agentforce: el nuevo canal de personalización
Agentforce consolida ahora su presencia en toda la suite de herramientas de marketing, para convertir interacciones impersonales en experiencias personalizadas y automatizadas. Esto lo hace con herramientas que van desde la creación completa de campañas hasta la personalización en tiempo real de los contenidos web, pasando por la optimización de la inversión en Paid, la gestión automatizada de Leads y Loyalty.
Con Agentforce Campaign Creation, los marketers pueden crear briefs, campañas, emails, SMS y Flows de marketing con prompts, en el flujo de trabajo habitual. Además, permite segmentar audiencias utilizando lenguaje natural con el motor de Data Cloud.
En cuanto a Paid Media, la novedad es Agentforce Paid Media Optimization, una herramienta con la que los agentes de IA monitorean el rendimiento de las campañas publicitarias. Así, los agentes pueden pausar autónomamente las campañas publicitarias de bajo rendimiento, además de ofrecer recomendaciones para mejorar la segmentación y la inversión, según los objetivos definidos. Con Segment Intelligence, los marketers podrán identificar qué audiencias traen el mayor ROI, para poder maximizar el impacto.
Salesforce también ha anunciado la nueva funcionalidad de Salesforce Personalization: Web Curation, basado en Data Cloud e impulsado por Agentforce, que estará disponible alrededor de Dreamforce 2025 en octubre. Agentforce Web Curation ajustará dinámicamente la experiencia web para cada visitante, permitiendo que se mimeticen los contenidos y recomendaciones mientras el visitante conversa con Agentforce en el chat.
Loyalty también se renueva: aparece la generación de promociones personalizadas mediante Agentforce, para integrarlas en campañas y expandir programas de fidelización con clubes y comunidades, todo impulsado por datos en tiempo real.
¿Y si Agentforce nos pudiese ayudar en la generación y gestión de Leads? En este caso podemos contar con Agentforce Lead Generation & Management. Con esta funcionalidad, el agente añade leads a flujos de nurturing, obtiene un scoring y sugiere contenido personalizado. Además, responde de forma autónoma a las preguntas iniciales sobre el producto y gestiona las objeciones con respuestas basadas en datos de negocio. Cuando los leads están listos para ser transferidos de marketing a ventas, los agentes programan una reunión con el representante comercial.
El futuro de Marketing Cloud Engagement
Marketing Cloud Engagement avanza hacia un marketing agent‑centric, donde orquestar, personalizar y medir es más eficiente y está más alineado con los objetivos de negocio. Marketing Cloud Engagement+ incorporará el potencial y la madurez de Marketing Cloud Engagement a las capacidades de Flow y Agentforce, ¿en qué consiste esta evolución?
Medir el impacto de los Journeys
El objeto Campaign en Marketing Cloud Next mostrará de forma nativa los Journeys creados en Journey Builder, permitiendo añadir directamente un Journey a la campaña durante la validación. De esta manera, el objeto Campaign consolida en Marketing Cloud Next todas las actividades de la campaña de marketing, tanto Journeys como Flows. Además incluye el análisis del rendimiento con Marketing Intelligence, combinando datos de todas las actividades. Así, las métricas clave se asocian a nivel de campaña para evaluar el ROI y ajustar las estrategias con mayor rapidez.
Orquestar experiencias con Flows y Journeys
Los Journey Event Triggers activan Flows automáticos según el estado de un contacto en un Journey (entrada, salida, consecución de un objetivo). Por ejemplo, al cumplir un goal en un Journey, se lanza un Flow que decide la siguiente acción y envía al contacto a un nuevo Journey de forma automatizada. Esta novedad facilitará el diseño de la estrategia comunicativa en el ciclo de vida del cliente.
Activar al mejor Journey con Agentforce
Marketing Cloud Orchestration Agent ayuda a decidir en tiempo real qué Journey es más adecuado en cada momento y para cada persona. Además, genera contenido personalizado para cada individuo (asunto y contenido del cuerpo del mensaje). Técnicamente, el contenido es enviado a una Data Extension y se muestra con AMPScript en las comunicaciones.
La idea es mantener los Journeys que ya están operativos en MCE, dando un paso más allá en la orquestación y selección del mejor Journey gracias a Agentforce y a Flow, mejorando como consecuencia la experiencia del cliente. Keep what works and add what’s Next.
Un entorno centralizado para marketing
Como ya adelantábamos, una de las grandes apuestas de Marketing Cloud Next es la unificación del ecosistema de marketing. El objeto Campaign de core unificará todas las actividades, y será la fuente de la verdad para el despliegue de las diferentes herramientas, tanto de ejecución de campaña como de medición.
Esta estrategia se aplica a Account Engagement, Marketing Cloud Growth/Advanced y Marketing Cloud Engagement+ (para Dreamforce 2025).
Detrás de esta unificación hay una estrategia por parte de Salesforce para dar acceso a la tecnología ‘on core’ a las diferentes nubes hasta ahora externas, como MCE o MCAE. Con este cambio de paradigma, Agentforce se disponibiliza para todas las herramientas de marketing de Salesforce. Esta evolución permite aprovechar la inversión realizada hasta la fecha en cualquiera de sus herramientas de marketing, evitando la migración de campañas, Journeys, Flows, y otros procesos existentes.
Conclusión
Marketing Cloud Next es mucho más que una actualización: es la evolución hacia una plataforma de marketing totalmente conectada, inteligente y conversacional. Permite ofrecer experiencias más relevantes, coherentes y eficaces, todo ello respaldado por el poder de la IA generativa y un enfoque centrado en datos.
Enlaces útiles
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