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Signaturit entrevista a nuestro Director de Proyectos CRM, José Luis Molina en relación al acuerdo de partnership entre ambas compañías.
Con dicho acuerdo complementamos nuestra propuesta de valor diferencial hacia nuestros clientes, cubriendo los procesos de negocio que requieren de la firma de un documento.
S: ¿Qué servicios ofrece Omega CRM?
JL: Desde Omega ofrecemos servicios de consultoría orientados a la mejora de los procesos de negocio a través de la tecnología. De esta manera, ayudamos a nuestros clientes en su transformación digital. Rediseñamos sus procesos de negocio relacionados con sus áreas de gestión de clientes.
Nuestros servicios, están centrados en aportar valor a las áreas de Marketing, Ventas y Atención al cliente, alineados con las necesidades del área de Dirección.
Como valor añadido, contamos con un área de innovación que tiene el objetivo de aplicar tendencias innovadoras al ámbito CRM. En la actualidad, estamos trabajando en algunos proyectos muy novedosos, relacionados con las tecnologías BlockChain, Inteligencia Artificial e Internet de las Cosas (IoT).
S: ¿En qué se diferencia Omega CRM de otras empresas especialistas en implementar, gestionar y mantener CRMs?
JL: En Omega llevamos casi 20 años dedicamos exclusivamente a CRM, trabajando con las principales soluciones tecnológicas del mercado.
Esta especialización, nos permite entender bien las necesidades de las áreas de negocio a las que nos dirigimos, aportando soluciones personalizadas muy adaptadas a nuestros clientes.
S: ¿Por qué Omega CRM se ha interesado en los servicios de Signaturit?
JL: Porque estamos en búsqueda continua de soluciones tecnológicas que puedan aportar valor a nuestros clientes y que se complementen con las plataformas CRM, que son la base de nuestro servicio.
En esta línea, hemos identificado Signaturit como una solución que nos permite cubrir las necesidades de nuestros clientes relacionados con procesos que requieren la gestión de una firma. Además, les proporciona la seguridad jurídica que estos procesos requieren de manera rápida, fácil y segura.
S: ¿Qué beneficios aporta Signaturit a los clientes de Omega CRM?
JL: Signaturit nos permite poder garantizar la seguridad jurídica en todas las transacciones digitales de nuestros clientes. La incorporación de Signaturit, nos permite seguir contribuyendo a la eficiencia de los procesos de nuestros clientes.
A modo de ejemplo, estamos trasladando al mundo digital, procesos que hasta ahora se hacían a través de un formato físico (por ejemplo, la gestión de adhesión a programas de fidelización que se hacían con folletos físicos en el punto de venta). Esto nos está permitiendo mejorar el tiempo y coste económico del proceso. Facilitando los tiempos de respuesta al cliente.
S: ¿A qué clientes de Omega CRM puede interesar dar validez legal a los documentos/contratos que generan y gestionan?
JL: Prácticamente a todos nuestros clientes. La base de nuestro trabajo es la gestión de procesos que tienen como base la interacción con clientes, siendo muy frecuente la necesidad de una firma para trasladar alguna conformidad.
Estamos hablando desde el alta o baja de sus clientes, la aceptación de la RGPD, la adhesión a un plan de fidelización, la aceptación de una oferta comercial o pedido, la resolución de un parte de trabajo en las instalaciones de sus clientes…
Adicionalmente a estos procesos, con la incorporación de Signaturit, nuestros clientes pueden gestionar otros que tradicionalmente no están dentro del ámbito de una plataforma CRM, pero que también requieren de la gestión de una firma (contrato de trabajadores, acuerdos con proveedores…), permitiendo aportar valor a todas las áreas de la compañía.
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