IA para transformar la experiencia de compra de vivienda de principio a fin
Una de las principales promotoras residenciales de nueva generación en España, con presencia en las principales ciudades del país, buscaba dar un paso más en su estrategia de digitalización incorporando capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial sobre su ecosistema Salesforce.
Su objetivo era optimizar los procesos comerciales y de atención al cliente, aumentando la productividad de los equipos y ofreciendo una experiencia más personalizada a lo largo de todo el ciclo de relación con el cliente: desde la búsqueda de vivienda hasta la fase de postventa.
La compañía ya contaba con una sólida base tecnológica y una estrategia digital avanzada. Sin embargo, necesitaba evolucionar hacia un modelo capaz de:
- Mejorar la eficiencia de los equipos comerciales y de atención al cliente.
- Ofrecer una experiencia más personalizada y omnicanal.
- Acompañar al cliente durante todo el proceso de compra de una vivienda.
- Automatizar tareas de bajo valor para centrar a los equipos en actividades de mayor impacto.
- Incrementar la conversión comercial y la satisfacción de cliente.
Omega CRM implementó distintas capacidades de Inteligencia Artificial integradas sobre Salesforce para optimizar tanto la experiencia de cliente como la productividad interna.
Entre ellas, se desplegó un agente inteligente en la web corporativa capaz de acompañar al cliente durante su proceso de compra. El agente ofrece información sobre promociones y viviendas disponibles, realiza recomendaciones personalizadas, registra el interés del usuario en Salesforce y puede programar visitas comerciales teniendo en cuenta la disponibilidad real de los equipos.
Adicionalmente, se incorporaron funcionalidades de generación automática de respuestas, clasificación inteligente de consultas y análisis de satisfacción de cliente, permitiendo agilizar la gestión de interacciones y mejorar la calidad del servicio.
La compañía también incorporó un agente inteligente en su portal de cliente para apoyar el proceso de postventa. Este agente ofrece información sobre promociones adquiridas, resuelve consultas, registra incidencias y puede coordinar visitas técnicas considerando la disponibilidad de los equipos en tiempo real.
La implantación de estas capacidades permitió mejorar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de relación:
- Reducción de costes operativos y comerciales.
- Disminución significativa del tiempo medio de atención (AHT).
- Incremento de la productividad de los equipos comerciales y de servicio.
- Mejora de la experiencia omnicanal y de la personalización de las interacciones.
- Optimización del proceso de captación, seguimiento y conversión de oportunidades comerciales.
Impacto para el negocio
La incorporación de agentes inteligentes permitió evolucionar hacia un modelo de acompañamiento digital continuo durante todo el viaje hacia el nuevo hogar.
Gracias a la combinación de IA, automatización y personalización avanzada, la organización consiguió mejorar la eficiencia de sus operaciones, incrementar la calidad de la experiencia de cliente y avanzar hacia una relación más proactiva, contextual y escalable con sus compradores.
