Desde hace más de 25 años Universidad Alfonso X el Sabio (UAX) forma a estudiantes, fomentando su crecimiento personal y su desarrollo como líderes de la sociedad. La universidad nació con el firme propósito de transformar el mundo y pone al alcance de sus estudiantes lo último en innovación dentro de su extensa oferta formativa: Grado, Postgrado, Máster, Doctorado, Ciclos Formativos, Doctorados.
En el año 2019 UAX se embarca en un proceso de Transformación Digital con el objetivo de focalizarse en un enfoque centrado en el estudiante que permita proporcionarle una experiencia personalizada. Como parte de este proceso de Transformación Digital, UAX precisa de una plataforma de CRM que le permita dar soporte a los procesos comerciales de captación y admisión. Además, esta plataforma debe ser flexible y escalable para dar soporte a los procesos comerciales de futuras necesidades de la Universidad.
UAX selecciona a Omega como partner para la implantación de la plataforma Salesforce, llevando a cabo la implantación de Salesforce Sales Cloud como herramienta de CRM y Marketing Cloud como herramienta de Marketing Automation.
Omega colabora con UAX en la definición e implantación de los procesos comerciales de captación y admisión dentro de la plataforma Salesforce. Llevando a cabo la activación de los principales canales de comunicación de UAX: teléfono, e-mail, SMS y WhatsApp, así como la integración con el Sistema de Gestión Académica de UAX.
La arquitectura de datos diseñada por Omega para UAX se basa en la EDA (Education Data Architecture) de Salesforce con el fin de construir una vista de 360 grados del estudiante a través de la centralización de la información personal y relativa a las diversas relaciones que dicho contacto posee dentro y fuera de la UAX.
Omega además realiza la implantación de Marketing Cloud y su integración con Salesforce, para permitir a UAX la ejecución y diseño de campañas multicanal.
Desde 2019 Omega además colabora con UAX en el mantenimiento de la plataforma, así como en el desarrollo de nuevas funcionalidades.
Gracias a la implantación de Salesforce, UAX es capaz de disponer de una herramienta única para la gestión centralizada de los procesos comerciales con candidatos y alumnos, manteniendo una completa visibilidad y trazabilidad sobre las distintas comunicaciones y actividades realizadas con dichos contactos.
La homogeneización y automatización de tareas en la plataforma ha permitido a UAX optimizar los procesos comerciales, dotando al equipo de UAX una mayor productividad en la gestión y permitiendo focalizarse en aquellas tareas de valor añadido para la Universidad.
Además, UAX dispone de visibilidad en tiempo real sobre el estado y resultados de las distintas acciones comerciales y KPIs, permitiendo una visión general del funnel de oportunidades y facilitando la toma de decisiones.
“Omega es un partner que se implica claramente en los objetivos de la empresa.
Dispone de muy alto nivel de conocimiento de soluciones tecnológicas sobre las nubes de Salesforce y un alto cumplimiento de los objetivos dentro de los plazos previstos.”
