Fairtrade Ibérica

Trazabilidad para Fairtrade Ibérica con Salesforce NonProfit

El proyecto

Fairtrade es el sello líder en España y en el mundo que certifica productos de Comercio Justo. Trabajando con el objetivo de conseguir medios de vida sostenibles para las personas y el planeta. Detrás del sello Fairtrade hay un sistema internacional de certificación con el que se pretende garantizar el cumplimiento de estándares relacionados con la producción o suministro de un producto o ingrediente.

El reto fue
  • Gestionar la información, especialmente la comercial, de las sedes locales, en este caso, FAIRTRADE IBÉRICA, de manera unificada, centralizada y similar en formato a como la trabajarán el resto de sedes europeas ha sido una de las principales necesidades compartidas con Omega.
  • Otro de los retos a los que nos enfrentamos conjuntamente ha sido lograr la trazabilidad de todos los touchpoints que la entidad mantiene con sus stakeholders y generar un procedimiento común y estándar de gestión de los diferentes pasos que FAIRTRADE IBÉRICA da a la hora de establecer contacto con los mismos.
  • Por último, dado el alto volumen de gestión manual a través de documentos ofimáticos, FAIRTRADE no podía contar con un sistema de reporting ni dashboards de toma de decisiones.
Salesforce Nonprofit CRM
Aplicamos soluciones

Fairtrade Ibérica confió en Omega, como partner Premium de Salesforce, para llevar a cabo la implantación de Salesforce CRM, como herramienta centralizadora de su gestión comercial con licenciatarios, ong y proveedores, con las que se ha dado respuesta a los requerimientos indicados mediante:

  • Centralización de la información de clientes, distribuidores y contactos para dotar de una visión 360 en una única plataforma gracias a la nube de Salesforce NonProfit Success Pack (NPSP)
  • Información y control sobre las iniciativas comerciales y de marketing, registrando campañas y eventos organizados donde participa Fairtrade, así como la respuesta de las organizaciones ante los mismos.
  • Creación de reportes y cuadros de mando integrales con información sobre el ciclo comercial y sobre la evolución de las ventas y consecución de objetivos para poder analizar resultados.
Omega CRM
Los resultados
  • Todas las bases de datos integradas, gestionadas y actualizadas con información comercial, de ventas, campañas/eventos y documentación asociada gracias a Salesforce NonProfit.
  • Revisión de la actualización del proceso comercial.
  • Actualización de ventas de los últimos 3 años.
  • Implementación de mecanismos para asegurar la calidad del dato.
  • Prevención y gestión de duplicados.
  • Mejora en la implementación de seguimiento comercial de cada cliente con el registro de todas las interacciones.
  • Implementación de informes de seguimiento del proceso comercial.
  • Informes de eventos y tareas.
Testimonios
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