Fairtrade Ibérica

Traçabilité de l’activité commerciale pour Fairtrade Ibérica

Le projet

Fairtrade est le premier label en Espagne et dans le monde qui certifie les produits du commerce équitable. Travailler dans le but de parvenir à des moyens de subsistance durables pour les personnes et la planète. Derrière le label Fairtrade se cache un système de certification international avec lequel il est destiné à garantir le respect des normes liées à la production ou à la fourniture d’un produit ou d’un ingrédient.

Le défi était
  • L’un des principaux besoins que nous avons partagés avec Omega était de gérer l’information, en particulier l’information commerciale, des bureaux locaux, dans ce cas FAIRTRADE IBÉRICA, dans un format unifié, centralisé et similaire à celui du reste des bureaux européens.
  • Un autre des défis que nous avons relevé ensemble était de parvenir à la traçabilité de tous les points de contact que l’entité entretient avec ses parties prenantes et de générer une procédure de gestion commune et standard pour les différentes étapes que FAIRTRADE IBÉRICA entreprend lorsqu’elle établit un contact avec elles.
  • Enfin, étant donné le volume important de gestion manuelle par le biais de documents de bureau, FAIRTRADE ne pouvait pas disposer d’un système de reporting ou de tableaux de bord décisionnels.
Salesforce Nonprofit CRM
Nous appliquons des solutions

Fairtrade Ibérica a confié à Omega, en tant que partenaire Salesforce Premium, la mise en œuvre de Salesforce CRM, en tant qu’outil de centralisation pour sa gestion commerciale avec les licenciés, les ong et les fournisseurs, ce qui lui a permis de répondre aux exigences indiquées :

  • Centralisation des informations sur les clients, les distributeurs et les contacts afin de fournir une vision à 360° sur une plateforme unique grâce au cloud NonProfit Success Pack (NPSP).
  • Information et contrôle sur les initiatives commerciales et de marketing, l’enregistrement des campagnes et des événements organisés où Fairtrade participe, ainsi que la réponse des organisations à ces initiatives.
  • Création de rapports et de tableaux de bord complets contenant des informations sur le cycle commercial et sur l’évolution des ventes et la réalisation des objectifs afin d’analyser les résultats.
Omega CRM
Les résultats
  • Toutes les bases de données intégrées, gérées et mises à jour avec les informations commerciales, les ventes, les campagnes/événements et la documentation associée.
  • Examen de la mise à jour des processus métier
  • Mise à jour des ventes des 3 dernières années
  • Mise en place de mécanismes pour assurer la qualité des données
  • Prévention et gestion des doublons
  • Amélioration de la mise en place du suivi commercial de chaque client avec l’enregistrement de toutes les interactions.
  • Mise en place de rapports de suivi des processus métiers
  • Rapports d’événements et de tâches
Témoignages
Contact

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