Marketing pédagogique : une vision 360 de l’étudiant avec Salesforce
L’Université Francisco de Vitoria (UFV) est une université privée située à Pozuelo de Alarcón, Madrid. L’UFV fait partie d’un réseau d’universités qui comprend des établissements d’enseignement supérieur en Europe, aux États-Unis, au Mexique et en Amérique du Sud.
En 2018, l’UFV entreprend un processus de transformation numérique afin de mettre en place une plateforme qui lui permet d’avoir une vision à 360 degrés de l’étudiant grâce à la centralisation des informations personnelles et des informations liées aux différentes relations que ladite personne entretient à l’intérieur et à l’extérieur de l’université ; en plus d’avoir les informations de différentes entreprises, institutions et organisations pertinentes pour l’UFV. Cette plateforme doit également supporter les différents processus métiers et fournir un portail de gestion pour les candidats et les étudiants.
- Établissez une interface unique pour la gestion des candidats (étudiants), des entités et des contacts (alumni, membres de la famille, employés, collaborateurs…), offrant une vue à 360º sur une seule plateforme.
- Fournir un soutien aux processus commerciaux de recrutement et d’admission des étudiants des différents domaines de l’UFV.
- Activez un portail étudiant, afin que le candidat puisse gérer son processus d’admission : téléchargement de la documentation requise, suivi du processus, statut de validation, etc.
- Activer les processus nécessaires pour contrôler et valider la documentation soumise par le candidat dans le processus d’admission.
- Mettre en place un processus de gestion des bourses pour étudiants et candidats.
- Mettre en place une plateforme de communication multicanal : e-mail, SMS ; avec des parcours personnalisés qui automatisent l’envoi de communications en fonction des interactions de l’étudiant dans le cadre du processus de recrutement et/ou d’admission.
Omega est sélectionné par l’UFV comme partenaire d’implémentation de la plateforme Salesforce, réalisant l’implémentation des clouds suivants : Sales Cloud, Marketing Cloud et Community Cloud et développant les tâches suivantes :
- Conception et implémentation du modèle d’architecture de données, basé sur l’EDA (Education Data Architecture) de Salesforce.
- Définition et mise en œuvre de processus métier pour soutenir les processus de recrutement, d’admission et de gestion des bourses.
- Déploiement d’un portail candidat pour la gestion du processus d’admission, développé sur Salesforce Communities.
- Mise en place de Marketing Cloud et accompagnement dans la définition des parcours pour les cycles de recrutement et d’admission des étudiants.
- Intégration de la plateforme avec le système de gestion académique UFV.
Omega continue actuellement de collaborer avec l’UFV à la fois dans les tâches de maintenance de la plate-forme Salesforce et dans le développement de nouvelles initiatives.
L’UFV dispose d’une vue à 360 degrés des candidats, des contacts, des entreprises et des institutions, ainsi que des différentes relations entre les contacts de l’UFV et d’autres entités présentant un intérêt pour l’organisation. En outre, l’UFV dispose d’un registre des interactions réalisées avec les différents contacts par le biais des canaux de communication de l’UFV.
Les candidats et les étudiants de l’UFV disposent d’un canal direct qui leur permet de gérer leur processus d’admission et de suivre leur statut en temps réel. Pour l’UFV, cela signifie une réduction des tâches administratives et du temps consacré au processus, grâce à l’autogestion par l’étudiant.
La solution mise en place pour la gestion de la documentation permet à l’UFV de contrôler et de valider facilement la documentation soumise par l’étudiant dans le portail d’admission, ce qui permet une plus grande efficacité dans le processus.
Grâce à des parcours spécifiques pour les processus de recrutement et d’admission, l’UFV peut déclencher automatiquement des communications avec les candidats et les étudiants à des moments précis, afin de dynamiser le processus commercial.
La plateforme permet également à l’UFV d’avoir toutes les informations centralisées dans une seule plateforme, avec des rapports et des tableaux de bord qui fournissent des informations en temps réel sur les processus et les activités.
