Marketing educativo: una visión 360 del estudiante con Salesforce
La Universidad Francisco de Vitoria (UFV) es una universidad privada situada en Pozuelo de Alarcón, Madrid. UFV forma parte de una red de universidades que integra instituciones de formación superior en Europa, Estados Unidos, México y América del Sur.
En 2018 UFV emprende un proceso de Transformación Digital con el fin de implantar una plataforma que le permita tener una visión 360 del estudiante a través de la centralización de la información personal y relativa a las diversas relaciones que dicha persona posee dentro y fuera de la universidad; además de disponer de la información de distintas empresas, instituciones y organismos relevantes para UFV. Esta plataforma además debe soportar los distintos procesos comerciales y proporcionar un portal de gestión para candidatos y estudiantes.
- Establecer un front-end único para gestión de candidatos (estudiantes), entidades y contactos (alumnos, familiares, empleados, colaboradores, etc.), proporcionando una visión 360º en una única plataforma.
- Dar soporte a los procesos comerciales de captación y admisión de alumnos de las distintas áreas de UFV.
- Habilitar un portal de alumnos, para que el candidato pueda gestionar su proceso de admisión: carga de documentación requerida, seguimiento del proceso, estado de la validación, etc.
- Habilitar los procesos necesarios para controlar y validar la documentación entregada por el candidato en el proceso de admisión.
- Implementar un proceso para la gestión de becas de alumnos y candidatos.
- Establecer una plataforma de comunicación multicanal: e-mail, SMS; con journeys personalizados que automatizan el envío de comunicaciones en función de las interacciones del alumno dentro del proceso de captación y/o admisión.
Omega es seleccionado por UFV como partner implementador de la plataforma Salesforce, llevando a cabo la implantación de las siguientes nubes: Sales Cloud, Marketing Cloud y Community Cloud y desarrollando una estrategia de marketing educativo que contempla las siguientes tareas:
- Diseño e implementación del modelo de arquitectura de datos, basado en EDA (Education Data Architecture) de Salesforce.
- Definición e implantación de los procesos comerciales para dar soporte a los procesos de captación, admisión y gestión de becas.
- Despliegue de un portal de candidatos para la gestión del proceso de admisión, desarrollado sobre Salesforce Communities.
- Implantación de Marketing Cloud y soporte en la definición de journeys para los ciclos de captación y admisión de estudiantes.
- Integración de la plataforma con el Sistema de Gestión Académica de UFV.
En la actualidad Omega continúa colaborando con UFV tanto en labores de mantenimiento de la plataforma Salesforce, como en el desarrollo de nuevas iniciativas.
UFV dispone de una visión 360 de candidatos, contactos, empresas e instituciones, así como de las distintas relaciones entre los contactos de UFV y otras entidades de interés para la organización. Además, UFV dispone del registro de las interacciones llevadas a cabo con los distintos contactos a través de los canales de comunicación de UFV.
Candidatos y estudiantes de UFV disponen de un canal directo que les permite gestionar su proceso de admisión y hacer seguimiento en tiempo real del estado. Esto supone para UFV una reducción tanto de las labores administrativas como de los tiempos en el proceso, gracias a la autogestión por parte del alumno.
La solución de marketing educativo implantada para la gestión de la documentación permite a UFV controlar y validar de manera sencilla la documentación entregada por el alumno en el portal de admisiones, permitiendo una mayor eficiencia en el proceso.
Gracias a los journeys específicos para los procesos de captación y admisión, UFV puede accionar de manera automática comunicaciones con candidatos y alumnos en momentos específicos, con el fin de impulsar el proceso comercial.
La plataforma permite además a UFV disponer de toda la información centralizada en una sola plataforma, con informes y dashboards que proporcionan información en tiempo real de los procesos y actividades.
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