Dans un monde animé par les réseaux sociaux où les utilisateurs passent en moyenne 2 heures par jour plongés dans le défilement de TikTok, Instagram, Facebook ou Twitter, un personnage clé est né pour faire le lien entre les marques et les communautés numériques, le Community Manager.
Une figure qui émerge dans la nouvelle ère de la numérisation, mais en quoi consiste leur travail ? Savons-nous vraiment quelles sont leurs fonctions ? Lire la suite
Le Community Manager d’une entreprise administre les réseaux sociaux d’une entreprise ou d’une marque, et est chargé de créer et de gérer la communauté numérique pour transmettre les valeurs de la marque aux utilisateurs. Ils constituent une pièce maîtresse pour la diffusion du contenu sur les plateformes numériques.
Quelles sont les fonctions d’un gestionnaire de communauté?
De manière générale, ils sont chargés de la réputation numérique de l’entreprise, d’informer, de communiquer et d’interagir avec les utilisateurs dans l’environnement numérique. En plus de
- Générer du contenu conformément à la stratégie et au plan d’action de l’entreprise
- Optimiser les plateformes sociales définies dans la stratégie, en programmant et en programmant les publications
- Soyez le promoteur de la marque
- Écoutez et interagissez avec la communauté, en répondant à ses doutes, commentaires ou plaintes
- Surveillez les résultats de base pour pouvoir analyser l’efficacité du contenu du profil
Nous soulignons l’importance de leurs compétences non techniques
Un gestionnaire de communauté se distingue par ses compétences non techniques, il doit être une personne communicative qui sait transmettre correctement les informations. Passionné, curieux et investigateur, une personne qui aime son travail et qui veut en savoir plus chaque jour, étudie les informations qu’elle trouve, les analyse et les vérifie pour éviter toute erreur. Sans oublier la créativité et le pouvoir de concevoir et de communiquer à tous les utilisateurs numériques, ainsi que l’analyse, nous ne devons jamais négliger l’analyse de ces actions que nous faisons pour nous améliorer et éviter les erreurs à l’avenir. Une personne proactive et flexible, toujours prête à proposer de nouvelles options, comprenant tous les points de vue de l’équipe qui l’accompagne.
Chez Omega CRM, du secteur des agences digitales, nous travaillons pour aider nos clients à élever le niveau de leurs communications sur les réseaux sociaux à travers des propositions stratégiques, en analysant en profondeur le client et sa cible. Nous tenons également compte des caractéristiques de chaque plateforme, en adaptant le message en fonction de l’action et du réseau social par lequel elle est réalisée ou où elle est publiée. L’utilisation d’outils spécialisés tels que Salesforce ou Podio, qui nous permettent de programmer et d’organiser toutes les publications de manière globale et détaillée.
Vous cherchez à améliorer votre stratégie de médias sociaux et à rehausser le niveau de votre profil et de vos communications ? Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider à donner un nouveau souffle à vos comptes de médias sociaux.
